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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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供电企业必须依法取得电力业务许可证才能从事供电业务。

A、对

B、错

答案：A

2024年客户服务知识题库

公司在2021年建成“网掌微支”四位一体的“南网在线”智慧营业厅。

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供电企业的供电质量应当符合什么标准？

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供电企业对已受理的用电申请，应当尽快确定供电方案，在下列期限内正式书面通知用户：
低压用户不超过（）个工作日，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

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各供电企业要依法依规规范用电报装收费，为市场主体提供稳定且价格合理的用电报装服务，不得以任何名义直接或通过关联企业向用户收取（）费用。

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县级以上地方人民政府电力管理部门负责全国电力供应与使用的监督管理工作。

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国家建立和完善以（）和社会公众满意度为导向的营商环境评价体系，发挥营商环境评价对优化营商环境的引领和督促作用。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第二十五条明确，对未履行或未正确履行客户关系管理规定，造成（），按照各级单位营销事故责任追究管理制度规定追究责任。对涉嫌违纪或者职务违法、职务犯罪问题的，移交纪检监察机构处理。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》Q/CSG2083006-2021于2021年6月28日发布生效。

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用户受电端的供电质量应当符合国家标准或电力行业标准。

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供电企业可以拒绝配合实现二手房转移登记及水电气联动过户工作。

题目内容

(

判断题

)

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2024年客户服务知识题库

供电企业必须依法取得电力业务许可证才能从事供电业务。

A、对

B、错

答案：A

相关题目

公司在2021年建成“网掌微支”四位一体的“南网在线”智慧营业厅。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电企业的供电质量应当符合什么标准？

A. 供电可靠率98%

B. 供电可靠率99%

C. 供电可靠率100%

D. 供电可靠率95%

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A. 2，5，10

B. 2，7，15

C. 3，7，15

D. 3，10，20

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A. 相关

B. 合理

C. 不合理

D. 无理

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县级以上地方人民政府电力管理部门负责全国电力供应与使用的监督管理工作。

A. 对

B. 错

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国家建立和完善以（）和社会公众满意度为导向的营商环境评价体系，发挥营商环境评价对优化营商环境的引领和督促作用。

A. 社会监督

B. 政府管理

C. 市场主体

D. 测评结果

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A. 电费损失

B. 电量损失

C. 营销事故

D. 计量异常

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》Q/CSG2083006-2021于2021年6月28日发布生效。

A. 正确

B. 错误

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用户受电端的供电质量应当符合国家标准或电力行业标准。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电企业可以拒绝配合实现二手房转移登记及水电气联动过户工作。

A. 正确

B. 错误

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