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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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供电企业无需建立、健全供电安全责任制度。

A、对

B、错

答案：B

2024年客户服务知识题库

在南方电网公司供电服务承诺中，农村地区居民客户端平均电压合格率应不低于多少？

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供电企业采用转移负荷或分流改造等方式后仍然存在供电能力不足或政府规定限制的用电项目，供电企业可以通知用户暂缓办理。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线的服务质量管控方式包括人工离线质检和机器在线监控。

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推动主要应用领域形成统一的换电标准，提升换电模式的（）、（）与（）。

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坚持依法监管，按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”的原则，在推进“一件事一次办”过程中，强化审管衔接，严格落实有关部门监管责任。

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开供电企业执行的电价和收费标准。供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

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电力建设项目使用土地，不需要依法办理相关手续。

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“南网在线”、95598 供电服务热线等渠道不 24 小时受理客户咨询、投诉、举报等诉求

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供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息：用户受电工程市场公平开放相关信息。供电企业执行的规范用户受电工程市场行为的政策文件和制定的相关制度文件。如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新。

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供电企业在电力系统正常情况下，供电质量应如何？

题目内容

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判断题

)

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2024年客户服务知识题库

供电企业无需建立、健全供电安全责任制度。

A、对

B、错

答案：B

相关题目

在南方电网公司供电服务承诺中，农村地区居民客户端平均电压合格率应不低于多少？

A. 99.8%

B. 99.9%

C. 98.5%

D. 97.5%

点击查看答案

供电企业采用转移负荷或分流改造等方式后仍然存在供电能力不足或政府规定限制的用电项目，供电企业可以通知用户暂缓办理。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线的服务质量管控方式包括人工离线质检和机器在线监控。

A. 对

B. 错

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推动主要应用领域形成统一的换电标准，提升换电模式的（）、（）与（）。

A. 安全性

B. 可靠性

C. 经济性

D. 稳定性

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坚持依法监管，按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”的原则，在推进“一件事一次办”过程中，强化审管衔接，严格落实有关部门监管责任。

A. 对

B. 错

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A. 电量

B. 电价和收费标准

C. 容量

D. 电压等级

点击查看答案

电力建设项目使用土地，不需要依法办理相关手续。

A. 对

B. 错

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“南网在线”、95598 供电服务热线等渠道不 24 小时受理客户咨询、投诉、举报等诉求

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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供电企业在电力系统正常情况下，供电质量应如何？

A. 符合国际标准

B. 符合国家标准或行业标准

C. 符合企业标准

D. 符合用户要求

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