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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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供电企业在设置电压监测点时,不需要考虑代表性线路的末端用户。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
供电企业和用户制订节约用电计划时,应当考虑哪些因素?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc2-b10f-c030-8caead60df00.html
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根据文件,政务服务办理渠道应由谁自主选择?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939f-408a-c0c7-617a88d0a300.html
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高风险客户主要指:客户投诉、欠费、违约用电、窃电等业务领域风险较高的客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7e-16be-c0c9-4cc241d27c00.html
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全部投诉(服务终止的问题除外)由( )进行“销号”管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945a-98cf-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》提到的“12345”政务服务便民热线是用于处理市场主体投诉的唯一渠道。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf56-184b-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些属于"南网在线"在2022年的成绩?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd84-1e38-c030-8caead60df00.html
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从企业和群众实际需求出发,聚焦企业和个人全生命周期( )的政务服务事项,实行“一件事一次办”.
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd53-5ab3-c030-8caead60df00.html
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下列哪些措施是为了确保问题全面整改到位?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd30-ba45-c030-8caead60df00.html
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依托全国一体化政务服务平台,加快构建统一的电子证照库,明确各类电子证照信息标准,推广和扩大电子营业执照、电子合同、电子签章等应用,推动实现更多高频事项异地办理、“( )”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9439-4322-c0c7-617a88d0a300.html
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企业在迁移后,其持有的有效许可证件需要重新办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedb-f21b-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

供电企业在设置电压监测点时,不需要考虑代表性线路的末端用户。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
供电企业和用户制订节约用电计划时,应当考虑哪些因素?

A. 国家产业政策

B. 统筹兼顾

C. 保证重点

D. 择优供应

E. 供电设施改造

F. 供电方式选择

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc2-b10f-c030-8caead60df00.html
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根据文件,政务服务办理渠道应由谁自主选择?

A. 政府部门

B. 新闻媒体

C. 市场主体

D. 公众

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939f-408a-c0c7-617a88d0a300.html
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高风险客户主要指:客户投诉、欠费、违约用电、窃电等业务领域风险较高的客户。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7e-16be-c0c9-4cc241d27c00.html
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全部投诉(服务终止的问题除外)由( )进行“销号”管理。

A. 公司市场营销部

B. 省(级)客服中心

C. 省(级)公司市场营销部

D. 地市局市场营销部

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945a-98cf-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》提到的“12345”政务服务便民热线是用于处理市场主体投诉的唯一渠道。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf56-184b-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些属于"南网在线"在2022年的成绩?

A. 用户注册人数8604人

B. 绑定用户4067万户

C. 活跃用户占比16.3%

D. 增值产品年度成交额31.2亿元

E. 实现了"一网通办"服务

F. 完成了能源产业上下生产要素统一整合

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd84-1e38-c030-8caead60df00.html
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从企业和群众实际需求出发,聚焦企业和个人全生命周期( )的政务服务事项,实行“一件事一次办”.

A. 涉及面广

B. 办理量大

C. 办理频率高

D. 办理时间相对集中

E. 办理人数较多

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd53-5ab3-c030-8caead60df00.html
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下列哪些措施是为了确保问题全面整改到位?

A. 严格对照1479号文要求查缺补漏

B. 举一反三

C. 加大整改力度

D. 做好后续整改

E. 加快复制推广

F. 巩固改革成果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd30-ba45-c030-8caead60df00.html
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依托全国一体化政务服务平台,加快构建统一的电子证照库,明确各类电子证照信息标准,推广和扩大电子营业执照、电子合同、电子签章等应用,推动实现更多高频事项异地办理、“( )”

A. 跨域服务

B. 跨地区办理

C. 跨省通办

D. 跨省直办

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9439-4322-c0c7-617a88d0a300.html
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企业在迁移后,其持有的有效许可证件需要重新办理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedb-f21b-c0c9-4cc241d27c00.html
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