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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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供电企业保障电力稳定、可靠供应是其法定义务。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
省(级)客服中心在接到投诉举报后下发工单,( )由省(级)公司立即报告公司市场营销部。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9459-605a-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业在供电过程中,应当如何保障供电质量?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc4-df20-c030-8caead60df00.html
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供电企业可以拒绝参与“获得电力”服务水平的改革举措。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf38-c717-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。( )与12398能源监管热线标识同步、同对象公开。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d7-6e36-c0c7-617a88d0a300.html
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国家对电力供应和使用,实行()、()、()的管理原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb0-e9cc-c030-8caead60df00.html
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2021年、2022年底前,将实行“三零”服务的低压非居民用户全过程办电时间进一步分别压减至( )个工作日以内.
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd1b-d650-c030-8caead60df00.html
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( ),在全国范围内全面推行居民用户和用电报装容量160千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9438-cece-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构从事监管工作的人员可能面临的法律责任包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce3-4f1d-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级( )负责以支持建设客户服务全过程管控信息化工具为目标,统筹客户关系管理功能的建设,提供日常信息服务技术支持,确保满足信息安全要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947b-3317-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业在哪些情况下需要事先通知用户停电?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9389-ce74-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

供电企业保障电力稳定、可靠供应是其法定义务。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
省(级)客服中心在接到投诉举报后下发工单,( )由省(级)公司立即报告公司市场营销部。

A. 重大投诉举报

B. 较大投诉举报

C. 特大投诉举报

D. 一般投诉举报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9459-605a-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业在供电过程中,应当如何保障供电质量?

A. 符合国家或行业标准

B. 遵循安全、可靠原则

C. 实行分类电价、分时电价

D. 监督用户受送电装置施工过程

E. 审核用户受送电装置设计图纸

F. 允许用户自行决定供电方式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc4-df20-c030-8caead60df00.html
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供电企业可以拒绝参与“获得电力”服务水平的改革举措。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf38-c717-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。( )与12398能源监管热线标识同步、同对象公开。

A. 12345

B. 监督电话

C. 投诉电话

D. 供电服务热线

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d7-6e36-c0c7-617a88d0a300.html
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国家对电力供应和使用,实行()、()、()的管理原则。

A. 安全用电

B. 节约用电

C. 计划用电

D. 可靠用电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb0-e9cc-c030-8caead60df00.html
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2021年、2022年底前,将实行“三零”服务的低压非居民用户全过程办电时间进一步分别压减至( )个工作日以内.

A. 25

B. 20

C. 15

D. 10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd1b-d650-c030-8caead60df00.html
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( ),在全国范围内全面推行居民用户和用电报装容量160千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。

A. 2024年底前

B. 2022年底前

C. 2023年底前

D. 2025年底前

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9438-cece-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构从事监管工作的人员可能面临的法律责任包括哪些?

A. 行政处分

B. 刑事责任

C. 民事赔偿

D. 吊销电力业务许可证

E. 警告

F. 罚款

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce3-4f1d-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级( )负责以支持建设客户服务全过程管控信息化工具为目标,统筹客户关系管理功能的建设,提供日常信息服务技术支持,确保满足信息安全要求。

A. 数字化部门

B. 市场营销部门

C. 生产技术部门

D. 系统运行部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947b-3317-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业在哪些情况下需要事先通知用户停电?

A. 任何情况下

B. 发电、供电系统正常运行时

C. 发电、供电系统发生故障时

D. 无需通知

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9389-ce74-c0c7-617a88d0a300.html
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