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2024年客户服务知识题库

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判断题

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供电企业应当遵守国家节能减排和环境保护政策，积极推广清洁能源和节能技术。

A、对

B、错

答案：A

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在保障服务质量时，要做好营业厅、“南网在线”和95598服务渠道保障。

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国家进一步扩大对外开放，积极促进外商投资，平等对待（）、（）等各类市场主体。

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“零投资”是指：供电企业将投资界面延伸至用户红线，报装容量在100kW及以下通过低压方式接入，计量装置及以上工程由供电企业投资建设。

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存量停车场等土地资源不应被用于充电基础设施建设。

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南方电网公司供电服务承诺中，城市地区平均供电可靠率应不低于多少？

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要建立健全营商环境投诉举报和问题线索核查处理机制，充分发挥12345政务服务便民热线、政务服务平台等渠道作用，及时查处市场主体和群众反映的不作为乱作为问题，切实加强社会监督。

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客户基础信息是客户自主提供的服务性信息。

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供电企业如何对待因抢险救灾需要紧急供电的情况？

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鼓励实行配套电网接入工程“项目经理+大客户经理”双经理负责制，实现网格化全过程跟进。

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供电企业应当在其营业场所公告用电的程序、制度和（），并提供用户须知资料。

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题目内容

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判断题

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2024年客户服务知识题库

供电企业应当遵守国家节能减排和环境保护政策，积极推广清洁能源和节能技术。

A、对

B、错

答案：A

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在保障服务质量时，要做好营业厅、“南网在线”和95598服务渠道保障。

A. 对

B. 错

点击查看答案

国家进一步扩大对外开放，积极促进外商投资，平等对待（）、（）等各类市场主体。

A. 小微企业

B. 内资企业

C. 民营企业

D. 外商投资企业

点击查看答案

“零投资”是指：供电企业将投资界面延伸至用户红线，报装容量在100kW及以下通过低压方式接入，计量装置及以上工程由供电企业投资建设。

A. 对

B. 错

点击查看答案

存量停车场等土地资源不应被用于充电基础设施建设。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

南方电网公司供电服务承诺中，城市地区平均供电可靠率应不低于多少？

A. 99.8%

B. 99.9%

C. 98.5%

D. 97.5%

点击查看答案

要建立健全营商环境投诉举报和问题线索核查处理机制，充分发挥12345政务服务便民热线、政务服务平台等渠道作用，及时查处市场主体和群众反映的不作为乱作为问题，切实加强社会监督。

A. 是

B. 否

点击查看答案

客户基础信息是客户自主提供的服务性信息。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

供电企业如何对待因抢险救灾需要紧急供电的情况？

A. 拒绝供电

B. 延迟供电

C. 尽速安排供电

D. 收费供电

点击查看答案

鼓励实行配套电网接入工程“项目经理+大客户经理”双经理负责制，实现网格化全过程跟进。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电企业应当在其营业场所公告用电的程序、制度和（），并提供用户须知资料。

A. 管理办法

B. 政策

C. 收费标准

D. 法律法规

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