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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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供电企业违反《电力监管办法》规定,拒绝或阻碍电力监管机构及其工作人员依法履行监管职责的,将不会受到任何处罚。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
供电企业无需建立、健全供电安全责任制度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef9-172d-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”已经实现了与水气网市政公用服务企业系统的互联和信息共享。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf93-ee89-c0c9-4cc241d27c00.html
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未实行“三零”服务的低压非居民用户、高压单电源用户、高压双电源用户的合计办理时间分别压减至( )工作日以内
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd1e-69c6-c030-8caead60df00.html
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下列哪项不属于规范实施行政许可和行政备案的措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9443-1e07-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障用电安全时,不需要对党政机关等重要用户进行安全隐患排查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1a-b7d8-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十三条明确,在开展客户满意度管理工作过程中,各单位应坚持( )的原则,不得人为干预或影响评价结果,不得弄虚作假。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd76-3c43-c030-8caead60df00.html
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我国的充电基础设施体系特点不包括以下哪项?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-941d-fe3a-c0c7-617a88d0a300.html
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客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、产品服务评价等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf82-5f09-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力设施用地如何管理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9380-e585-c0c7-617a88d0a300.html
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频繁停电指客户反映在12个月内经历故障停电()及以上并要求处理的诉求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945e-b1de-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

供电企业违反《电力监管办法》规定,拒绝或阻碍电力监管机构及其工作人员依法履行监管职责的,将不会受到任何处罚。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
供电企业无需建立、健全供电安全责任制度。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef9-172d-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”已经实现了与水气网市政公用服务企业系统的互联和信息共享。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf93-ee89-c0c9-4cc241d27c00.html
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未实行“三零”服务的低压非居民用户、高压单电源用户、高压双电源用户的合计办理时间分别压减至( )工作日以内

A. 6

B. 17

C. 22

D. 32

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd1e-69c6-c030-8caead60df00.html
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下列哪项不属于规范实施行政许可和行政备案的措施?

A. 制定中央层面设定的行政许可事项实施规范

B. 取消所有政府收费项目

C. 深入推进告知承诺等改革

D. 开展审管联动试点

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9443-1e07-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障用电安全时,不需要对党政机关等重要用户进行安全隐患排查。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1a-b7d8-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十三条明确,在开展客户满意度管理工作过程中,各单位应坚持( )的原则,不得人为干预或影响评价结果,不得弄虚作假。

A. 客户满意度第三方评价

B. 实事求是

C. 客观公正

D. 服务全过程进行监管

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd76-3c43-c030-8caead60df00.html
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我国的充电基础设施体系特点不包括以下哪项?

A. 数量最多

B. 辐射面积最大

C. 服务车辆最全

D. 行业质量体系完备

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-941d-fe3a-c0c7-617a88d0a300.html
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客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、产品服务评价等内容。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf82-5f09-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力设施用地如何管理?

A. 随意占用

B. 政府分配

C. 依法管理

D. 电力企业自主管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9380-e585-c0c7-617a88d0a300.html
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频繁停电指客户反映在12个月内经历故障停电()及以上并要求处理的诉求。

A. 5次

B. 10次

C. 11次

D. 12次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945e-b1de-c0c7-617a88d0a300.html
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