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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息：供电质量情况。包括供电可靠性、用户受电端电压合格率等政策文件和相关标准。如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新。电压合格率和供电可靠性指标按季度发布，供电可靠性指标应根据国家能源局统一发布的指标进行公布。

A、对

B、错

答案：A

2024年客户服务知识题库

下列哪项措施不属于保障供电质量的工作内容？

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哪（）类重要客户一般由地方人民政府有关部门认定。

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保障供电质量时，需要按照“系统思维，源头治理”的原则进行。

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供电企业无需参与1479号文未完成目标任务的落实工作。

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支持以信息化方式推送办理结果和电子证照，依托政务服务平台实现“一键出件”。

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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第六条重大投诉举报由省（级）公司有关部门归口处理。

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用户反馈和投诉对提升供电服务质量没有影响。

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“南网在线”已经建立了宣传专区公布“水电气网”相关政策、服务标准等。

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新建居住社区中，固定车位建设充电设施或预留安装条件的比例应为多少？

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任何单位和个人都可以非法占用变电设施用地、输电线路走廊和电缆通道。

题目内容

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判断题

)

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2024年客户服务知识题库

供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息：供电质量情况。包括供电可靠性、用户受电端电压合格率等政策文件和相关标准。如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新。电压合格率和供电可靠性指标按季度发布，供电可靠性指标应根据国家能源局统一发布的指标进行公布。

A、对

B、错

答案：A

相关题目

下列哪项措施不属于保障供电质量的工作内容？

A. 健全供电质量问题协同解决工作机制

B. 对年度停电超过5次的供电线路制定整改方案

C. 定期开展用户满意度调查

D. 杜绝出现大面积停电事件

点击查看答案

哪（）类重要客户一般由地方人民政府有关部门认定。

A. 特级

B. 一级

C. 二级

D. 重点关注用户

点击查看答案

保障供电质量时，需要按照“系统思维，源头治理”的原则进行。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电企业无需参与1479号文未完成目标任务的落实工作。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

支持以信息化方式推送办理结果和电子证照，依托政务服务平台实现“一键出件”。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第六条重大投诉举报由省（级）公司有关部门归口处理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

用户反馈和投诉对提升供电服务质量没有影响。

A. 对

B. 错

点击查看答案

“南网在线”已经建立了宣传专区公布“水电气网”相关政策、服务标准等。

A. 对

B. 错

点击查看答案

新建居住社区中，固定车位建设充电设施或预留安装条件的比例应为多少？

A. 50%

B. 80%

C. 90%

D. 100%

点击查看答案

任何单位和个人都可以非法占用变电设施用地、输电线路走廊和电缆通道。

A. 对

B. 错

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