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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息：供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准。如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新。

A、对

B、错

答案：A

2024年客户服务知识题库

供电企业违反《电力监管办法》规定，情节严重且构成犯罪的，将依法追究刑事责任。

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县级以上各级人民政府应将城乡电网的建设与改造规划纳入城市建设和乡村建设的总体规划。

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电力建设项目使用土地应遵循哪些规定？

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在保障电力供应过程中，应该充分发挥大电网的平台作用来调剂余缺。

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电力监管机构的工作人员必须具备业务工作经验。

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供电企业在供电时，应当遵循哪些原则？

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同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，执行相同的电价标准。

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制定涉及市场主体权利义务的（）文件，应当按照国务院的规定进行合法性审核。

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第二十二条明确，公民、法人或者其他组织认为供电企业不依法履行信息公开义务的，可以通过（）、（）或（）等方式向国务院能源主管部门及其派出机构申诉。

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"南网在线"是否支持居民用户"刷脸办电"？

题目内容

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判断题

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2024年客户服务知识题库

供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息：供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准。如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新。

A、对

B、错

答案：A

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供电企业违反《电力监管办法》规定，情节严重且构成犯罪的，将依法追究刑事责任。

A. 对

B. 错

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县级以上各级人民政府应将城乡电网的建设与改造规划纳入城市建设和乡村建设的总体规划。

A. 对

B. 错

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电力建设项目使用土地应遵循哪些规定？

A. 依法办理手续

B. 依法支付补偿费

C. 无需支付补偿费

D. 节约利用土地

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在保障电力供应过程中，应该充分发挥大电网的平台作用来调剂余缺。

A. 对

B. 错

点击查看答案

电力监管机构的工作人员必须具备业务工作经验。

A. 对

B. 错

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供电企业在供电时，应当遵循哪些原则？

A. 安全

B. 可靠

C. 经济

D. 随意

E. 合理

F. 便于管理

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同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，执行相同的电价标准。

A. 对

B. 错

点击查看答案

制定涉及市场主体权利义务的（）文件，应当按照国务院的规定进行合法性审核。

A. 合规履行

B. 制度标准

C. 行政规范性

D. 法律

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A. 分类

B. 信函

C. 邮件

D. 12398能源监管热线

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"南网在线"是否支持居民用户"刷脸办电"？

A. 是

B. 否

C. 部分支持

D. 即将支持

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