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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息:供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。供电服务热线与12398能源监管热线标识同步、同对象公开。如有变化,应当自发生变化之日起5个工作日内更新。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
世界银行营商环境评估体系中,评估指标将“数字应用”纳入关键数据,包括在线公开服务的 、 、 、 。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd77-4bf0-c030-8caead60df00.html
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全国电力供应与使用的监督管理工作由哪个部门负责?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9381-4d34-c0c7-617a88d0a300.html
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客户投诉举报现场处理后,由责任单位向省(级)客服中心回复处理结果。投诉工单回复内容应当包含( )等方面。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5e-c359-c030-8caead60df00.html
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地区要加大对“一件事一次办”事项办理相关业务系统的整合力度,推动相关独立办理系统与本地区政务服务平台( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944a-c41d-c0c7-617a88d0a300.html
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依托全国一体化政务服务平台,加快构建统一的电子证照库,明确各类电子证照信息标准,推广和扩大电子营业执照、电子合同、电子签章等应用,推动实现更多高频事项异地办理、“( )”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9439-4322-c0c7-617a88d0a300.html
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高压用户要按照安全、经济和实惠的原则确定供电方案,并结合当地电网承载能力,优先使用现有公用线路供电,实行就近就便接入电网。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2a-4510-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于电力监管机构从事监管工作的人员,下列哪项描述是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c2-2176-c0c7-617a88d0a300.html
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2023年统一预存和缴费入口,上线意见反馈功能;深圳试点上线集团用户服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf88-61eb-c0c9-4cc241d27c00.html
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公司在2021年建成哪五位一体的“南网在线”智慧营业厅?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948a-0da9-c0c7-617a88d0a300.html
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居住社区建桩难是当前面临的主要问题之一。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3b-bbf0-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息:供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。供电服务热线与12398能源监管热线标识同步、同对象公开。如有变化,应当自发生变化之日起5个工作日内更新。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
世界银行营商环境评估体系中,评估指标将“数字应用”纳入关键数据,包括在线公开服务的 、 、 、 。

A. 可用性

B. 信息获取

C. 电子存储

D. 互操作性

E. 安全性

F. 透明度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd77-4bf0-c030-8caead60df00.html
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全国电力供应与使用的监督管理工作由哪个部门负责?

A. 国务院电力管理部门

B. 县级以上地方人民政府

C. 电网经营企业

D. 供电企业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9381-4d34-c0c7-617a88d0a300.html
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客户投诉举报现场处理后,由责任单位向省(级)客服中心回复处理结果。投诉工单回复内容应当包含( )等方面。

A. 首次联系情况

B. 调查处理结果

C. 回访注意事项

D. 问题处置进度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd5e-c359-c030-8caead60df00.html
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地区要加大对“一件事一次办”事项办理相关业务系统的整合力度,推动相关独立办理系统与本地区政务服务平台( )。

A. 交互贯通、业务协同合作

B. 相互连接、相互协同

C. 互相联通、业务协作

D. 互联互通、业务协同

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944a-c41d-c0c7-617a88d0a300.html
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依托全国一体化政务服务平台,加快构建统一的电子证照库,明确各类电子证照信息标准,推广和扩大电子营业执照、电子合同、电子签章等应用,推动实现更多高频事项异地办理、“( )”

A. 跨域服务

B. 跨地区办理

C. 跨省通办

D. 跨省直办

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9439-4322-c0c7-617a88d0a300.html
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高压用户要按照安全、经济和实惠的原则确定供电方案,并结合当地电网承载能力,优先使用现有公用线路供电,实行就近就便接入电网。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2a-4510-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于电力监管机构从事监管工作的人员,下列哪项描述是正确的?

A. 可以在电力企业兼任职务

B. 不得在电力企业兼任职务

C. 可以在任何机构兼任职务

D. 兼任职务无需上报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c2-2176-c0c7-617a88d0a300.html
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2023年统一预存和缴费入口,上线意见反馈功能;深圳试点上线集团用户服务。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf88-61eb-c0c9-4cc241d27c00.html
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公司在2021年建成哪五位一体的“南网在线”智慧营业厅?

A. 无

B. 无

C. 网掌微支政

D. 无

E. 无

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948a-0da9-c0c7-617a88d0a300.html
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居住社区建桩难是当前面临的主要问题之一。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3b-bbf0-c0c9-4cc241d27c00.html
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