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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息：用户受电工程市场公平开放相关信息。供电企业执行的规范用户受电工程市场行为的政策文件和制定的相关制度文件。如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新。

A、对

B、错

答案：A

2024年客户服务知识题库

公司市场营销部门负责制定客户关系战略，建设网级客户信息标准体系，组织开展第三方满意度调查，不需制定客户分群管理策略。

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对于年度停电超（）次和连续60天停电次数超过（）次的供电线路、台区以及严重低电压、配变过载问题，需制定任务台账闭环整改。

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《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)文件中提到的“十四五”期间充电基础设施发展的目标是什么？

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，各级（）负责以满足客户用电需求为目标，合理安排电网建设项目实施，增强项目管控，加快业扩配套项目的建设，减少基建工程滞后影响客户用电。

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电力投资者对其投资形成的电力享有哪些权益？

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安装在用户处的电能计量装置、电能信息采集装置，如因用户原因引起计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，用户应当负担赔偿费或修理费。

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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》，各地市供电局市场营销部门负责落实客户信息收集和维护工作。

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在处理舆情时，我们的目标是什么？

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实施意见旨在加快相关技术模式与机制创新。

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国务院有关部门要以全国一体化政务服务平台为数据共享总枢纽，加快推动本部门涉及“一件事一次办”事项办理的垂直管理业务信息系统与地方政务服务平台深度对接，有效满足各地区需求，实现“（）”。

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2024年客户服务知识题库

供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息：用户受电工程市场公平开放相关信息。供电企业执行的规范用户受电工程市场行为的政策文件和制定的相关制度文件。如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新。

A、对

B、错

答案：A

相关题目

公司市场营销部门负责制定客户关系战略，建设网级客户信息标准体系，组织开展第三方满意度调查，不需制定客户分群管理策略。

A. 正确

B. 错误

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对于年度停电超（）次和连续60天停电次数超过（）次的供电线路、台区以及严重低电压、配变过载问题，需制定任务台账闭环整改。

A. 4、3

B. 5、3

C. 3、3

D. 5、5

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A. 形成适度超前的充电基础设施体系

B. 满足超过1000万辆电动汽车充电需求

C. 形成布局均衡的充电基础设施体系

D. 形成智能高效的充电基础设施体系

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A. 供电服务中心

B. 市场营销部门

C. 生产技术部门

D. 电网建设部门

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电力投资者对其投资形成的电力享有哪些权益？

A. 法定权益

B. 优先使用权

C. 随意支配权

D. 转让权

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安装在用户处的电能计量装置、电能信息采集装置，如因用户原因引起计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，用户应当负担赔偿费或修理费。

A. 对

B. 错

点击查看答案

根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》，各地市供电局市场营销部门负责落实客户信息收集和维护工作。

A. 正确

B. 错误

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在处理舆情时，我们的目标是什么？

A. 发生重大投诉和负面舆情事件

B. 隐瞒舆情信息

C. 确保不发生重大投诉和重大负面舆情事件

D. 等待舆情自然平息

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实施意见旨在加快相关技术模式与机制创新。

A. 正确

B. 错误

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A. 一键登录

B. 一次登录

C. 全网通办

D. 全网办理

E. 全网服务

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