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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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电力用户依照《供电企业信息公开实施办法》第九条规定向供电企业申请获取信息的,应当采用书面形式。采用书面形式确有困难的,申请人可以口头提出,由受理该申请的供电企业代为填写信息公开申请。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十一条明确,信息公开申请内容不明确的,供电企业应当给予指导和释明,并自收到申请之日起( )个工作日内一次性告知申请人作出补正,说明需要补正的事项和合理的补正期限。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d8-a442-c0c7-617a88d0a300.html
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( ),以及各地市供电企业认为需要开展差异化服务的一般大客户,称为高需求客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6f-5172-c030-8caead60df00.html
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由于用户原因或远程采集异常,且无法如期抄录计费电能表读数的,可通知用户待期补抄或暂按前次用电量计收电费,待下次抄表时分批结清。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee7-3645-c0c9-4cc241d27c00.html
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在保障用电安全时,以下哪项不是重点排查的内容?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f9-080d-c0c7-617a88d0a300.html
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优化营商环境应当坚持市场化、( )、国际化原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9393-b677-c0c7-617a88d0a300.html
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高压双电源客户的业扩报装各环节合计办理时间不超过 32 个工作日
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0c-a911-c0c9-4cc241d27c00.html
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构建服务评价体系从价值转化、客户评价、基础工作完成率、客户信息准确率、任务完成率等方面构建。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf81-b934-c0c9-4cc241d27c00.html
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在提升用电“安全感”方面,以下哪项不是重点关注的场所?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f7-a4e8-c0c7-617a88d0a300.html
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有条件的地区可将“一件事一次办”事项延伸到( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9450-93f4-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构负责制定并发布电力监管规章、规则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beed-8251-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

电力用户依照《供电企业信息公开实施办法》第九条规定向供电企业申请获取信息的,应当采用书面形式。采用书面形式确有困难的,申请人可以口头提出,由受理该申请的供电企业代为填写信息公开申请。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十一条明确,信息公开申请内容不明确的,供电企业应当给予指导和释明,并自收到申请之日起( )个工作日内一次性告知申请人作出补正,说明需要补正的事项和合理的补正期限。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d8-a442-c0c7-617a88d0a300.html
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( ),以及各地市供电企业认为需要开展差异化服务的一般大客户,称为高需求客户。

A. 小微企业

B. 集团客户

C. 重点社区客户

D. 用电需求大客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6f-5172-c030-8caead60df00.html
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由于用户原因或远程采集异常,且无法如期抄录计费电能表读数的,可通知用户待期补抄或暂按前次用电量计收电费,待下次抄表时分批结清。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee7-3645-c0c9-4cc241d27c00.html
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在保障用电安全时,以下哪项不是重点排查的内容?

A. 重要设备的安全隐患

B. 供水供热供能基础设施

C. 居民家庭用电设备

D. 党政机关用电安全

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f9-080d-c0c7-617a88d0a300.html
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优化营商环境应当坚持市场化、( )、国际化原则。

A. 法制化

B. 社会化

C. 全球化

D. 民主化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9393-b677-c0c7-617a88d0a300.html
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高压双电源客户的业扩报装各环节合计办理时间不超过 32 个工作日

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0c-a911-c0c9-4cc241d27c00.html
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构建服务评价体系从价值转化、客户评价、基础工作完成率、客户信息准确率、任务完成率等方面构建。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf81-b934-c0c9-4cc241d27c00.html
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在提升用电“安全感”方面,以下哪项不是重点关注的场所?

A. 党政机关

B. 居民家庭

C. 医院学校

D. 供水供热供能基础设施

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f7-a4e8-c0c7-617a88d0a300.html
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有条件的地区可将“一件事一次办”事项延伸到( )。

A. 市级以上

B. 县级以上

C. 省级以上

D. 村(社区)便民服务站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9450-93f4-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构负责制定并发布电力监管规章、规则。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beed-8251-c0c9-4cc241d27c00.html
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