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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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供电企业收到信息公开申请，如不能公开的，可以拒绝说明理由。

A、对

B、错

答案：B

2024年客户服务知识题库

在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应当按照实际使用日期补交其差额电费，并承担不高于（）差额电费的违约使用电费，使用起讫日期难以确定的，实际使用时间按照（）计算。

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开供电企业办理用电业务有关信息。各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的（）以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等。

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对于年度停电超过5次的供电线路，不需要进行整改。

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各级生产指挥中心在大面积停电等时起到的作用？

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第三条营销策划分析明确：每年对内外部环境、营销工作重点和难点、（）、客户需求等进行分析，兼顾整体目标及个性化需求，明确当年营销活动的目标和实施计划。

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18.2023年统计分析“南网在线”各渠道客户业务办理频次、使用习惯，应用客户分群、画像等能力，重新设计各渠道客户群体板块、对应业务清单、功能菜单及页面设计，实现为不同类型客户在不同渠道提供标准化、场景式用电服务。

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哪个单位负责协同广东电网公司做好“南网在线”提升计划支持现货结算、绿电低碳服务的需求制定、评审、测试验证等相关工作？

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居民用户从报装申请到装表接电的全过程办电时间将压减至5个工作日以内。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十一条客户信息应用明确，强化客户信息在（）等相关领域的应用，提升客户服务信息的实用价值。

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提升“获得电力”服务水平的工作成效应由哪个部门报送？

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判断题

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2024年客户服务知识题库

供电企业收到信息公开申请，如不能公开的，可以拒绝说明理由。

A、对

B、错

答案：B

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A. 二倍，一个月

B. 二倍，三个月

C. 三倍，一个月

D. 三倍，三个月

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A. 工作流程

B. 办理时限

C. 办理环节

D. 申请资料

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对于年度停电超过5次的供电线路，不需要进行整改。

A. 对

B. 错

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各级生产指挥中心在大面积停电等时起到的作用？

A. 眼睛、大脑

B. 指挥、监控

C. 指挥、传递

D. 反馈、监控

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A. 客户服务风险点

B. 投诉

C. 服务内容

D. 增值服务

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A. 对

B. 错

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哪个单位负责协同广东电网公司做好“南网在线”提升计划支持现货结算、绿电低碳服务的需求制定、评审、测试验证等相关工作？

A. 广州电力交易中心

B. 南网科研院

C. 南网数字集团

D. 产业投资集团

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居民用户从报装申请到装表接电的全过程办电时间将压减至5个工作日以内。

A. 对

B. 错

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A. 客户服务风险预警

B. 客户画像

C. 商机挖掘和价值转化

D. 客户关系维护

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提升“获得电力”服务水平的工作成效应由哪个部门报送？

A. 省级能源（电力）主管部门

B. 供电企业

C. 国家能源局

D. 南方电网

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