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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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申请人以供电企业信息公开申请的形式进行信访、投诉、举报、供电服务查询等活动，供电企业应当告知申请人不作为供电企业信息公开申请处理并可以告知通过相应渠道提出。

A、对

B、错

答案：A

2024年客户服务知识题库

简化申报方式，对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的申请材料和表单，通过归并、数据共享等方式进行精简、优化，推行共享数据自动调用、个性信息自行填报、申请表单自动生成。

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为认真落实公司《关于印发加快“南网在线”功能持续提升专项方案的通知》（办市场〔2022〕29号）要求，“南网在线”网级市场营销业务工作组需统筹推进“南网在线”哪些工作？

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用户安装用电计量装置的目的是什么？

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开展营业范围内客户投诉分析，组织制定改进措施由省（级）公司市场营销部负责。

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二手房转移登记及水电气联动过户的推动工作仅由供电企业负责。

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市场准入负面清单管理的目标是什么？

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下列哪些单位应依照规定供应、运输和接卸燃料？

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第六条明确，依法确定为国家秘密的信息，法律、行政法规禁止公开的信息，以及公开后可能危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定的信息，不予公开。

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各供电企业要逐步提高低压接入容量上限标准，对于用电报装容量（）kW及以下实行“三零”服务的用户采取低压方式接入电网。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十八条明确，客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。

题目内容

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判断题

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2024年客户服务知识题库

申请人以供电企业信息公开申请的形式进行信访、投诉、举报、供电服务查询等活动，供电企业应当告知申请人不作为供电企业信息公开申请处理并可以告知通过相应渠道提出。

A、对

B、错

答案：A

相关题目

A. 对

B. 错

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A. 需求管理

B. 进度管控

C. 上线测试

D. 横向协同

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用户安装用电计量装置的目的是什么？

A. 装饰用

B. 无需目的

C. 计量用电量和电费

D. 供电企业的要求

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开展营业范围内客户投诉分析，组织制定改进措施由省（级）公司市场营销部负责。

A. 正确

B. 错误

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二手房转移登记及水电气联动过户的推动工作仅由供电企业负责。

A. 正确

B. 错误

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市场准入负面清单管理的目标是什么？

A. 严格限制市场准入

B. 推动清单事项网上办理

C. 禁止外商投资

D. 加大政府审批权力

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下列哪些单位应依照规定供应、运输和接卸燃料？

A. 发电燃料供应企业

B. 运输企业

C. 电力生产企业

D. 供电企业

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A. 法律

B. 公共安全

C. 经济安全

D. 行政法规

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各供电企业要逐步提高低压接入容量上限标准，对于用电报装容量（）kW及以下实行“三零”服务的用户采取低压方式接入电网。

A. 80

B. 100

C. 160

D. 200

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A. 客户满意度第三方评价

B. 政府机构评价

C. 业务满意度调查

D. 产品服务评价

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