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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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供电企业依申请提供信息的，可以向向申请人收取费用，国家另有规定的除外。供电企业不得通过其他组织、个人以有偿服务的方式提供信息。

A、对

B、错

答案：B

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将居民用户、实行“三零”服务的低压非居民用户从报装申请到装表接电的全过程办电时间分别压减至（）工作日以内。

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到2025年，国家生态文明试验区的高速公路服务区快充站覆盖率目标为多少？

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信息公开指南应当包括信息的分类、获取方式、信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。

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各供电企业要依法依规规范用电报装收费，为市场主体提供稳定且价格合理的用电报装服务，不得以任何名义直接或通过关联企业向用户收取费用。

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推行“一件事一次办”。2024年全网推广联合服务，各省主要城市实现市政公共基础设施联合报装。

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将直辖市、计划单列市、省会城市的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至（）小时以内，或年均同比压缩8%以。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的档案管理由地市供电局负责。

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对于频繁停电、低电压问题的整治不需要“绿色通道”。

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对于符合条件的低压短距离电力接入工程，可采取什么方式？

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供电企业对于存在安全隐患的用电设施，应如何处理？

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2024年客户服务知识题库

供电企业依申请提供信息的，可以向向申请人收取费用，国家另有规定的除外。供电企业不得通过其他组织、个人以有偿服务的方式提供信息。

A、对

B、错

答案：B

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将居民用户、实行“三零”服务的低压非居民用户从报装申请到装表接电的全过程办电时间分别压减至（）工作日以内。

A. 6、15

B. 6、25

C. 5、15

D. 5、25

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到2025年，国家生态文明试验区的高速公路服务区快充站覆盖率目标为多少？

A. 50%

B. 60%

C. 70%

D. 80%

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信息公开指南应当包括信息的分类、获取方式、信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容。

A. 对

B. 错

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各供电企业要依法依规规范用电报装收费，为市场主体提供稳定且价格合理的用电报装服务，不得以任何名义直接或通过关联企业向用户收取费用。

A. 对

B. 错

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推行“一件事一次办”。2024年全网推广联合服务，各省主要城市实现市政公共基础设施联合报装。

A. 对

B. 错

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将直辖市、计划单列市、省会城市的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至（）小时以内，或年均同比压缩8%以。

A. 1、2、5、11

B. 1、5、9、15

C. 2、5、9、15

D. 2、2、5、11

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的档案管理由地市供电局负责。

A. 对

B. 错

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对于频繁停电、低电压问题的整治不需要“绿色通道”。

A. 对

B. 错

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对于符合条件的低压短距离电力接入工程，可采取什么方式？

A. 告知承诺

B. 审批改备案

C. 取消审批

D. 所有选项都适用

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供电企业对于存在安全隐患的用电设施，应如何处理？

A. 立即停电

B. 通知用户并建议整改

C. 自行修复

D. 无需处理

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