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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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信息公开目录,应当包括信息索引、名称、内容概要、生成日期等内容。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
中国南方电网公司在保障重大节日用电方面采取了哪些措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd11-32da-c030-8caead60df00.html
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受理客户投诉后,南方电网公司会在 24 小时内联系客户,并在 5 个工作日内答复客户处理意见
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf10-e073-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十七条资源配置。为客户经理配置系列权限,支持客户经理跨专业及提级协调工作。提供合理的通信资源,支持客户经理通过( )开展差异化服务工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd74-c4fa-c030-8caead60df00.html
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供电企业无需参与“获得电力”服务水平的综合监管工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf38-2261-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅智能设备的更新由哪个单位提出申请?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9461-3abd-c0c7-617a88d0a300.html
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梳理形成政务服务“一件事一次办”事项清单,提供( )服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944c-6ed4-c0c7-617a88d0a300.html
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充电基础设施发展瓶颈已经突破,无需进一步努力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3f-e638-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户到供电企业维护的电力设施保护范围和保护区作业时,须经( )以上地方政府电力管理部门批准,并按照要求采取安全措施后,在供电企业人员监护下工作。作业完工后,双方均应当及时予以修复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ab-e1c2-c0c7-617a88d0a300.html
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28.“南网在线”2023-2024年提升计划中,强化数据运营分析能力。2024年实现全渠道全业务数据跟踪采集;取消功能首页的用户行为数据埋点跟踪采集。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8d-2b9c-c0c9-4cc241d27c00.html
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深化大数据应用,推广移动作业终端,优化电网资源配置,精准对接用户需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf22-fd65-c0c9-4cc241d27c00.html
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判断题
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2024年客户服务知识题库

信息公开目录,应当包括信息索引、名称、内容概要、生成日期等内容。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
中国南方电网公司在保障重大节日用电方面采取了哪些措施?

A. 多措并举规范电费回收

B. 取消电费回收工作

C. 全力做好抄核收业务“五个集中”管理

D. 不考虑营销系统的稳定性

E. 全力做好营销系统“八个自动”功能保障

F. 暂停所有用户的电费催收

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd11-32da-c030-8caead60df00.html
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受理客户投诉后,南方电网公司会在 24 小时内联系客户,并在 5 个工作日内答复客户处理意见

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf10-e073-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十七条资源配置。为客户经理配置系列权限,支持客户经理跨专业及提级协调工作。提供合理的通信资源,支持客户经理通过( )开展差异化服务工作。

A. 电话

B. 短信

C. 互联网渠道

D. 移动应用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd74-c4fa-c030-8caead60df00.html
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供电企业无需参与“获得电力”服务水平的综合监管工作。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf38-2261-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅智能设备的更新由哪个单位提出申请?

A. 县区供电局

B. 地市供电局

C. 省(级)电网公司

D. 公司总部

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9461-3abd-c0c7-617a88d0a300.html
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梳理形成政务服务“一件事一次办”事项清单,提供( )服务。

A. 主题型、组合式

B. 主题式、套餐式

C. 组合型、套餐型

D. 主题型、套餐型

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944c-6ed4-c0c7-617a88d0a300.html
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充电基础设施发展瓶颈已经突破,无需进一步努力。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3f-e638-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户到供电企业维护的电力设施保护范围和保护区作业时,须经( )以上地方政府电力管理部门批准,并按照要求采取安全措施后,在供电企业人员监护下工作。作业完工后,双方均应当及时予以修复。

A. 省级

B. 地市级

C. 县级

D. 镇街级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ab-e1c2-c0c7-617a88d0a300.html
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28.“南网在线”2023-2024年提升计划中,强化数据运营分析能力。2024年实现全渠道全业务数据跟踪采集;取消功能首页的用户行为数据埋点跟踪采集。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8d-2b9c-c0c9-4cc241d27c00.html
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深化大数据应用,推广移动作业终端,优化电网资源配置,精准对接用户需求。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf22-fd65-c0c9-4cc241d27c00.html
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