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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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特殊边远地区电网平均供电可靠率不符合国家有关监管要求

A、对

B、错

答案：B

2024年客户服务知识题库

非电网供电主体对具备表计条件的终端用户，应当按照政府规定的电价政策执行，可以在终端用户的电费中加收物业公共部位、共用设施和配套设施的运行维护费等费用。

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安装在用户处的电能计量装置、电能信息采集装置，如因用户原因引起计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，用户应当负担赔偿费或修理费。

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实现在“南网在线”提供组合增值产品服务能力，在用电业务场景推荐增值产品服务、普惠金融服务产品，强化与深度融合。

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在用户受电点内难以按照电价类别分别装设电能计量装置时，可以装设总的电能计量装置，然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同电价类别用电量的比例或定量进行分算，分别计价。供电企业（）至少对上述比例或定量核定一次，用户不得拒绝。

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以变压器容量计算容（需）量电费的用户，其备用的变压器（含不通过变压器的高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收容（需）量电费；属热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收容（需）量电费。

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要强化计划检修管理，科学合理制定停电计划，推广不停电作业技术，减少计划（）。

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南方电网公司不公开用电报装流程、办理时限、办理环节、申请资料等服务标准和收费项目

电力发展规划应体现哪些原则？

下列哪些是关于供电企业信息公开的规定？

南方电网公司的服务创新主要体现在？

题目内容

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判断题

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2024年客户服务知识题库

特殊边远地区电网平均供电可靠率不符合国家有关监管要求

A、对

B、错

答案：B

相关题目

A. 对

B. 错

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安装在用户处的电能计量装置、电能信息采集装置，如因用户原因引起计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，用户应当负担赔偿费或修理费。

A. 对

B. 错

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实现在“南网在线”提供组合增值产品服务能力，在用电业务场景推荐增值产品服务、普惠金融服务产品，强化与深度融合。

A. 生态发展

B. 基础业务

C. 增值产品服务

D. 普惠金融服务

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A. 每季度

B. 每年

C. 每三年

D. 每五年

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A. 对

B. 错

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要强化计划检修管理，科学合理制定停电计划，推广不停电作业技术，减少计划（）。

A. 停电时间和频率

B. 停电时间和次数

C. 频率和次数

D. 周期和次数

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南方电网公司不公开用电报装流程、办理时限、办理环节、申请资料等服务标准和收费项目

A. 对

B. 错

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电力发展规划应体现哪些原则？

A. 合理利用能源

B. 电源与电网配套发展

C. 提高经济效益

D. 无需考虑环保

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下列哪些是关于供电企业信息公开的规定？

A. 供电企业应当公开用电报装信息和办理进度

B. 供电企业无需公开用电投诉处理情况

C. 供电企业应当公开用电价格

D. 供电企业信息公开应当遵循《中华人民共和国政府信息公开条例》

E. 供电企业信息公开应当便于用户查询

F. 供电企业无需考虑信息公开的真实性

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南方电网公司的服务创新主要体现在？

A. 传统服务模式

B. 引入新技术

C. 忽视客户需求

D. 无任何创新

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