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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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故障停电时,“南网在线”会主动向客户推送抢修进度和送电安排

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
南方电网公司的市场竞争策略有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd00-9257-c030-8caead60df00.html
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在保障抢修资源时,不需要实时跟踪抢修过程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1d-95d3-c0c9-4cc241d27c00.html
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27.“南网在线”2023-2024年提升计划中,加强标准化服务能力应用。2024年实现刷脸验证标准化服务能力应用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8c-cf50-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构应当遵循的原则有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcdb-a75c-c030-8caead60df00.html
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供电企业发现用户档案信息与实际不符须进行变更的,用户应当配合。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee2-1cff-c0c9-4cc241d27c00.html
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以下哪项不是规范实施行政许可和行政备案的措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943b-571b-c0c7-617a88d0a300.html
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优化运营数据统计功能,实现哪些维度运营数据报表可视化?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7f-5807-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,客户经理岗位配置可以是( )岗位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9469-9b0e-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第三条营销策划分析明确,每年对内外部环境、营销工作重点和难点、客户服务风险点、客户需求等进行分析,兼顾整体目标及个性化需求,明确当年营销活动的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9474-f5ca-c0c7-617a88d0a300.html
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按照“( )、( ),( )、( )”的原则,在推进“一件事一次办”过程中,强化审管衔接,严格落实有关部门监管责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9446-f7c1-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

故障停电时,“南网在线”会主动向客户推送抢修进度和送电安排

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
南方电网公司的市场竞争策略有哪些?

A. 提供优质服务吸引客户

B. 恶意降价以排挤竞争对手

C. 加强品牌建设和宣传

D. 与政府合作推动能源发展

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd00-9257-c030-8caead60df00.html
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在保障抢修资源时,不需要实时跟踪抢修过程。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1d-95d3-c0c9-4cc241d27c00.html
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27.“南网在线”2023-2024年提升计划中,加强标准化服务能力应用。2024年实现刷脸验证标准化服务能力应用。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8c-cf50-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构应当遵循的原则有哪些?

A. 公开

B. 公正

C. 高效

D. 保密

E. 民主

F. 公平

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcdb-a75c-c030-8caead60df00.html
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供电企业发现用户档案信息与实际不符须进行变更的,用户应当配合。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee2-1cff-c0c9-4cc241d27c00.html
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以下哪项不是规范实施行政许可和行政备案的措施?

A. 制定中央层面设定的行政许可事项实施规范

B. 取消各地区违规设置的供应商预选库

C. 深入推进告知承诺等改革

D. 探索“一业一证”改革

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优化运营数据统计功能,实现哪些维度运营数据报表可视化?

A. 用户

B. 服务

C. 业务

D. 能力

E. 产品

F. 评价

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,客户经理岗位配置可以是( )岗位。

A. 专职

B. 兼职

C. 专职或兼职

D. 所长

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9469-9b0e-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第三条营销策划分析明确,每年对内外部环境、营销工作重点和难点、客户服务风险点、客户需求等进行分析,兼顾整体目标及个性化需求,明确当年营销活动的( )。

A. 服务内容

B. 投诉

C. 目标和实施计划

D. 增值服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9474-f5ca-c0c7-617a88d0a300.html
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按照“( )、( ),( )、( )”的原则,在推进“一件事一次办”过程中,强化审管衔接,严格落实有关部门监管责任。

A. 谁审批、谁负责,谁主管、谁监督

B. 谁审批、谁监督,谁负责、谁监督

C. 谁审批、谁负责,谁负责、谁监管

D. 谁审批、谁监管,谁主管、谁监管

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9446-f7c1-c0c7-617a88d0a300.html
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