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2024年客户服务知识题库

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客户在营业厅平均等候时间超过 15 分钟

A、对

B、错

答案：B

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供电企业应如何审核用电设施？

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）所称的（），是指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的技术信息、经营信息等商业信息。

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制定政务服务“一件事一次办”（），围绕事项名称与编码规则、事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、监督评价等方面，建立健全标准体系，细化评价指标，完善评价方法。

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新建居住社区固定车位预留安装条件时需将管线和桥架等供电设施建设到（）以满足直接装表接电需要。

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各地区需建立健全营商环境投诉举报和问题线索核查处理机制。

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国务院能源主管部门及其派出机构对供电企业信息公开的情况实施监管。

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持续优化“线上办”。2023年实现业扩全流程进度可视（可查看客户经理联系方式及环节进度等），客户发起中止业扩工单、在途工单资料上传、业扩工单各环节客户评价等功能。

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电力建设、生产、供应和使用应当依法保护环境，采用新技术，减少有害物质排放。

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省（级）公司当月对调查有责的12398投诉调查情况进行通报。

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窃电用户应当按照所窃电量补交电费，并按照供用电合同的约定承担不高于补交电费（）的违约使用电费。

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客户在营业厅平均等候时间超过 15 分钟

A、对

B、错

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A. 不审核

B. 随意审核

C. 严格审核

D. 事后审核

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）所称的（），是指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的技术信息、经营信息等商业信息。

A. 商业秘密

B. 技术信息

C. 经营信息

D. 生产秘密

点击查看答案

制定政务服务“一件事一次办”（），围绕事项名称与编码规则、事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、监督评价等方面，建立健全标准体系，细化评价指标，完善评价方法。

A. 国家标准

B. 省级标准

C. 行业标准

D. 个性化标准

点击查看答案

新建居住社区固定车位预留安装条件时需将管线和桥架等供电设施建设到（）以满足直接装表接电需要。

A. A. 产权分界点

B. B. 配电房

C. C. 集中装表点

D. D. 车位

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各地区需建立健全营商环境投诉举报和问题线索核查处理机制。

A. 是

B. 否

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国务院能源主管部门及其派出机构对供电企业信息公开的情况实施监管。

A. 对

B. 错

点击查看答案

持续优化“线上办”。2023年实现业扩全流程进度可视（可查看客户经理联系方式及环节进度等），客户发起中止业扩工单、在途工单资料上传、业扩工单各环节客户评价等功能。

A. 对

B. 错

点击查看答案

电力建设、生产、供应和使用应当依法保护环境，采用新技术，减少有害物质排放。

A. 对

B. 错

点击查看答案

省（级）公司当月对调查有责的12398投诉调查情况进行通报。

A. 正确

B. 错误

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窃电用户应当按照所窃电量补交电费，并按照供用电合同的约定承担不高于补交电费（）的违约使用电费。

A. 二分之一

B. 两倍

C. 三倍

D. 五倍

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