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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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95598 供电服务热线 20 秒接通率不超过 90%

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
电力监管机构在哪些情况下可以责令电力企业披露信息?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcdd-4815-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十八条明确,客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd75-48df-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构的工作人员不得从事以下哪种行为?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b8-3956-c0c7-617a88d0a300.html
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除因故需要中止供电和可以立即中止供电的情形外,供电企业需对用户停止供电时,应当按照程序办理,下列说法正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd8-1494-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构不需要建立监管信息公开制度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef2-4f5d-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力管理部门无需加强对供用电的监督管理,协调供用电各方关系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed2-7a4b-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电质量情况。包括( )等政策文件和相关标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf4-9547-c030-8caead60df00.html
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各级市场营销部门组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6c-c13e-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业保障供电安全的情况,不受电力监管机构的监管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef7-1230-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,“南网在线”服务内容不包括哪项?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9468-cc46-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

95598 供电服务热线 20 秒接通率不超过 90%

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
电力监管机构在哪些情况下可以责令电力企业披露信息?

A. 涉及公众利益

B. 涉及电力安全

C. 涉及商业秘密

D. 涉及市场垄断

E. 涉及不正当竞争

F. 涉及电力监管

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcdd-4815-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十八条明确,客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。

A. 客户满意度第三方评价

B. 政府机构评价

C. 业务满意度调查

D. 产品服务评价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd75-48df-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构的工作人员不得从事以下哪种行为?

A. 忠于职守

B. 公正廉洁

C. 在电力企业兼任职务

D. 依法办事

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b8-3956-c0c7-617a88d0a300.html
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除因故需要中止供电和可以立即中止供电的情形外,供电企业需对用户停止供电时,应当按照程序办理,下列说法正确的是( )

A. 在停电前一至三日内,将停电通知书送达用户,对重要用户的停电,应当将停电通知书报送同级电力管理部门。

B. 在停电前三至七日内,将停电通知书送达用户,对重要用户的停电,应当将停电通知书报送同级电力管理部门。

C. 在停电前三十分钟,将停电时间再通知用户一次,方可在通知规定时间实施停电。

D. 在停电前六十分钟,将停电时间再通知用户一次,方可在通知规定时间实施停电。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd8-1494-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构不需要建立监管信息公开制度。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef2-4f5d-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力管理部门无需加强对供用电的监督管理,协调供用电各方关系。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed2-7a4b-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电质量情况。包括( )等政策文件和相关标准。

A. 供电可靠性

B. 电压等级

C. 用户受电端电压合格率

D. 容量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf4-9547-c030-8caead60df00.html
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各级市场营销部门组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6c-c13e-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业保障供电安全的情况,不受电力监管机构的监管。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef7-1230-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,“南网在线”服务内容不包括哪项?

A. 供电基础服务受理

B. 信息公开

C. 宣传推广

D. 娱乐

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9468-cc46-c0c7-617a88d0a300.html
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