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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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南方电网公司不向售电主体及其用户提供各类供电服务

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
下列哪些措施属于“证照分离”改革的内容?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcca-ce8d-c030-8caead60df00.html
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违反法定程序对市场主体财产实施查封、冻结和扣押是合法的行政强制措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed4-77cf-c0c9-4cc241d27c00.html
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在保障抢修资源时,不需要实时跟踪抢修过程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1d-95d3-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”已经实现了“一网通办”的服务要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf90-52fc-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司的供电服务承诺自发文之日起开始实施
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf11-d4c2-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线在业务回访中无需编制方案和拟定问卷。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf78-24e5-c0c9-4cc241d27c00.html
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中国南方电网公司如何确保用电信息的“透明化”?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd10-1bf1-c030-8caead60df00.html
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用户需办理变更用电业务时,应当到供电企业供电营业场所或通过线上服务渠道办理申请手续,同时办理变更供用电合同。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee0-2c66-c0c9-4cc241d27c00.html
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客户在营业厅平均等候时间超过 15 分钟
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0d-a1aa-c0c9-4cc241d27c00.html
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各有关部门、各省(级)电网公司要加大“南网在线”资源投入,推动全渠道哪些方面升级,进一步提升“南网在线”用户规模、活跃度及服务水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7e-c865-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
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2024年客户服务知识题库

南方电网公司不向售电主体及其用户提供各类供电服务

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
下列哪些措施属于“证照分离”改革的内容?

A. 直接取消审批

B. 审批改为备案

C. 实行告知承诺

D. 优化审批服务

E. 对所有涉企经营许可事项进行分类管理

F. 涉企经营许可事项作为企业登记的前置条件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcca-ce8d-c030-8caead60df00.html
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违反法定程序对市场主体财产实施查封、冻结和扣押是合法的行政强制措施。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed4-77cf-c0c9-4cc241d27c00.html
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在保障抢修资源时,不需要实时跟踪抢修过程。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1d-95d3-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”已经实现了“一网通办”的服务要求。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf90-52fc-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司的供电服务承诺自发文之日起开始实施

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf11-d4c2-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线在业务回访中无需编制方案和拟定问卷。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf78-24e5-c0c9-4cc241d27c00.html
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中国南方电网公司如何确保用电信息的“透明化”?

A. 隐瞒用电信息

B. 不公开电价信息

C. 刚性落实信息公开“三到位”

D. 忽视用电信息的传递

E. 标准、流程、时限等信息及时准确触达客户

F. 不关心客户的知情权

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd10-1bf1-c030-8caead60df00.html
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用户需办理变更用电业务时,应当到供电企业供电营业场所或通过线上服务渠道办理申请手续,同时办理变更供用电合同。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee0-2c66-c0c9-4cc241d27c00.html
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客户在营业厅平均等候时间超过 15 分钟

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0d-a1aa-c0c9-4cc241d27c00.html
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各有关部门、各省(级)电网公司要加大“南网在线”资源投入,推动全渠道哪些方面升级,进一步提升“南网在线”用户规模、活跃度及服务水平。

A. 业务场景化

B. 服务标准化

C. 客户体验

D. 开放共享能力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7e-c865-c030-8caead60df00.html
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