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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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南方电网公司为城市地区客户提供与农村地区不同的供电服务标准

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅撤销后,应至少提前一个月向客户公布相关信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf70-001e-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务质量管控内容包括但不限于:( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd69-88f3-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构进行现场检查时应当出示什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93bb-adca-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业如何监督用户受送电装置隐蔽工程的施工过程?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9391-ae17-c0c7-617a88d0a300.html
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关于供电企业违反电力监管规定的行为,下列哪项描述是准确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cf-11c4-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电监管办法》自哪一年起施行?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c3-206a-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线受理客户诉求实行“首问负责制”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf73-8440-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》明确要求,省(级)客服中心投诉举报受理应在( )内完成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9454-04d7-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业的价格机制应发挥激励约束作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf47-3244-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司规定,居民客户业扩报装时间通常不超过几个工作日?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e2-8330-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

南方电网公司为城市地区客户提供与农村地区不同的供电服务标准

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅撤销后,应至少提前一个月向客户公布相关信息。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf70-001e-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务质量管控内容包括但不限于:( )。

A. 服务质量

B. 服务用语

C. 工单记录及流转

D. 处理过程

E. 办理结果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd69-88f3-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构进行现场检查时应当出示什么?

A. 工作证

B. 身份证

C. 有效执法证件

D. 邀请函

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93bb-adca-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业如何监督用户受送电装置隐蔽工程的施工过程?

A. 不进行监督

B. 仅对重要用户进行监督

C. 无需进入施工现场

D. 实施监督

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9391-ae17-c0c7-617a88d0a300.html
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关于供电企业违反电力监管规定的行为,下列哪项描述是准确的?

A. 供电企业违反规定,电力监管机构只能提出警告

B. 供电企业拒绝电力监管机构监管,应被处以罚款

C. 供电企业未执行政府停限电决定,电力监管机构无权处理

D. 供电企业造成电能浪费,电力监管机构应责令其改正

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《供电监管办法》自哪一年起施行?

A. 2009年

B. 2010年

C. 2011年

D. 2012年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c3-206a-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线受理客户诉求实行“首问负责制”。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf73-8440-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》明确要求,省(级)客服中心投诉举报受理应在( )内完成。

A. 10分钟

B. 15分钟

C. 30分钟

D. 1小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9454-04d7-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业的价格机制应发挥激励约束作用。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf47-3244-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司规定,居民客户业扩报装时间通常不超过几个工作日?

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e2-8330-c0c7-617a88d0a300.html
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