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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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南方电网公司业扩报装的办理时间根据不同客户类型有特定的标准

A、对

B、错

答案：A

2024年客户服务知识题库

《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十二条明确，供电企业不能当场答复的，应当自收到申请之日起（）个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限不得超过15个工作日。如不能公开的，应当说明理由。

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在保障抢修资源时，不需要缩短抢修复电时间。

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，电压合格率和供电可靠性指标按（）发布，供电可靠性指标应根据国家能源局统一发布的指标进行公布。

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重要电力用户、居民住宅小区受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，用户不得据以施工，否则，供电企业可以延迟检验和接电。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线的服务质量管控方式包括人工离线质检和机器在线监控。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，经审批同意变更的营业厅，应至少提前一个月向客户公布相关信息，并提前（）个工作日更新本区域的营业网点信息。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的档案管理由哪个单位负责？

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供应链管理部门负责严把入网设备质量关，提高物资采购与供应效率。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线是指采用（）、电子邮件、信函、传真等方式，受理咨询查询、业务办理、投诉举报、故障报修等业务的服务渠道。

下列哪项措施与规范涉企收费无关？

题目内容

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判断题

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2024年客户服务知识题库

南方电网公司业扩报装的办理时间根据不同客户类型有特定的标准

A、对

B、错

答案：A

相关题目

A. 3

B. 5

C. 7

D. 15

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在保障抢修资源时，不需要缩短抢修复电时间。

A. 对

B. 错

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A. 周

B. 月度

C. 季度

D. 年度

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重要电力用户、居民住宅小区受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，用户不得据以施工，否则，供电企业可以延迟检验和接电。

A. 对

B. 错

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线的服务质量管控方式包括人工离线质检和机器在线监控。

A. 对

B. 错

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A. 5

B. 4

C. 3

D. 1

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的档案管理由哪个单位负责？

A. 省（级）电网公司

B. 地市供电局

C. 县区供电局

D. 供电营业厅属地管理单位

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供应链管理部门负责严把入网设备质量关，提高物资采购与供应效率。

A. 正确

B. 错误

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A. 电话

B. 互联网

C. 应用软件

D. 社交媒体

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下列哪项措施与规范涉企收费无关？

A. 严格规范政府收费和罚款

B. 推行居民用户和小微企业用电报装“零投资”

C. 取消市场准入负面清单

D. 规范金融服务收费

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