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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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南方电网公司在处理客户诉求时不采用优先原则

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
在保障用电安全时,需要对城中村、老旧小区进行治理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1b-aeab-c0c9-4cc241d27c00.html
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互感器或者电能表误差超出允许范围时,以“0”误差为基准,按照验证后的误差值退补电量;退补时间以误差发生之日起至误差更正之日止计算;时间无法确定的,从上次校验或者换装后投入之日起至误差更正之日止的( )时间计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b0-bbc2-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当根据电力系统情况和电力负荷的重要性,编制( ),并按照有关规定程序报批后执行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ac-5325-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,( )是客户在营销活动过程中过程中产生的设备信息、合同信息、电费电价信息等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947b-9975-c0c7-617a88d0a300.html
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中国南方电网公司已经建立了生态伙伴体系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf92-959a-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司如何保障供电安全?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcff-a4df-c030-8caead60df00.html
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下列哪项措施不属于减轻市场主体经营负担的范畴?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9441-7738-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应当公开披露其供电服务信息,包括电价、供电可靠性等,接受社会监督。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befa-b7cb-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当保障电网安全运行,防止发生大面积停电事故,确保用户用电安全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befc-053e-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业是否应连续向用户供电?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-938d-c804-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

南方电网公司在处理客户诉求时不采用优先原则

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
在保障用电安全时,需要对城中村、老旧小区进行治理。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1b-aeab-c0c9-4cc241d27c00.html
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互感器或者电能表误差超出允许范围时,以“0”误差为基准,按照验证后的误差值退补电量;退补时间以误差发生之日起至误差更正之日止计算;时间无法确定的,从上次校验或者换装后投入之日起至误差更正之日止的( )时间计算。

A. 四分之一

B. 三分之一

C. 二分之一

D. 全部

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供电企业应当根据电力系统情况和电力负荷的重要性,编制( ),并按照有关规定程序报批后执行。

A. 保供电方案

B. 错峰用电方案

C. 有序用电方案

D. 事故限电序位方案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ac-5325-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,( )是客户在营销活动过程中过程中产生的设备信息、合同信息、电费电价信息等。

A. 基础信息

B. 业务信息

C. 客户需求信息

D. 客户评价信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947b-9975-c0c7-617a88d0a300.html
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中国南方电网公司已经建立了生态伙伴体系。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf92-959a-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司如何保障供电安全?

A. 严格执行安全规程

B. 忽视安全检查和评估

C. 加强安全教育和培训

D. 建立应急预案和救援机制

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcff-a4df-c030-8caead60df00.html
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下列哪项措施不属于减轻市场主体经营负担的范畴?

A. 严格规范政府收费和罚款

B. 推行工业产品系族管理

C. 推动规范市政公用服务价外收费

D. 着力规范金融服务收费

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供电企业应当公开披露其供电服务信息,包括电价、供电可靠性等,接受社会监督。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befa-b7cb-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当保障电网安全运行,防止发生大面积停电事故,确保用户用电安全。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befc-053e-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业是否应连续向用户供电?

A. 无需连续供电

B. 仅对重要用户连续供电

C. 除特定情况外应连续供电

D. 由供电企业自行决定

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