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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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对于频繁停电、低电压问题的整治不需要“绿色通道”。

A、对

B、错

答案：B

2024年客户服务知识题库

供电企业有权单方面修改供用电合同，无需与用户协商。

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（），在全国范围内全面推行居民用户和用电报装容量160千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。

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加强“一件事一次办”支撑能力建设，包含（）。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598受理客户诉求实行“首问负责制”。客服代表能即时答复的，依据有关规定或系统查询所得信息，快速、准确答复客户。客服代表不能即时答复的，转现场支撑人员协助解答；需其他部门或单位处理的，按业务流程（）传递处理。

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危害供电、用电安全或者扰乱供电、用电秩序的，情节严重且拒绝改正的，电力管理部门可以如何处理？

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，（）指地市供电企业根据客户电力消费和对增值服务消费对电力企业的收入贡献，以及客户影响力进行甄别评估后认定的客户群。高价值客户包括高商机客户、特大客户、用电需求大客户。

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2020年底前，供电企业要完成服务标准和收费项目目录清单制定工作，并在移动客户端、营业场所等渠道予以公开；要将12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位，保障用户知情权。

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违反法定程序对市场主体财产实施查封、冻结和扣押是合法的行政强制措施。

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下列哪些措施能提高办电便利度？

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除依法需要保密外，制定与市场主体生产经营活动密切相关的行政法规、规章、行政规范性文件，应当通过报纸、网络等向社会公开征求意见，并建立健全意见采纳情况反馈机制。向社会公开征求意见的期限一般不少于（）日。

题目内容

(

判断题

)

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2024年客户服务知识题库

对于频繁停电、低电压问题的整治不需要“绿色通道”。

A、对

B、错

答案：B

相关题目

供电企业有权单方面修改供用电合同，无需与用户协商。

A. 对

B. 错

点击查看答案

（），在全国范围内全面推行居民用户和用电报装容量160千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。

A. 2024年底前

B. 2022年底前

C. 2023年底前

D. 2025年底前

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加强“一件事一次办”支撑能力建设，包含（）。

A. 推进线下综合受理窗口和线上受理专栏建设

B. 推动“一件事一次办”事项办理相关业务系统互联互通

C. 推进“一件事一次办”事项办理数据按需共享应用

D. 建立健全“一件事一次办”标准规范

E. 持续完善“一件事一次办”流程建设

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A. 分级

B. 分类

C. 分专业

D. 分部门

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危害供电、用电安全或者扰乱供电、用电秩序的，情节严重且拒绝改正的，电力管理部门可以如何处理？

A. 责令改正并给予警告

B. 强制停电并罚款

C. 中止供电并罚款

D. 移交公安机关处理

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A. 高可靠性客户

B. 高价值客户

C. 高需求客户

D. 高风险客户

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A. 对

B. 错

点击查看答案

违反法定程序对市场主体财产实施查封、冻结和扣押是合法的行政强制措施。

A. 正确

B. 错误

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下列哪些措施能提高办电便利度？

A. 推行低压用户供用电合同电子化

B. 推广高压用户客户经理预约上门服务

C. 取消低压用户的设计审查

D. 增加用电报装环节

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A. 15

B. 20

C. 25

D. 30

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