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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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判断题
)
在解决供电质量问题时,不需要利用用电计量大数据进行分析。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
( ),以及各地市供电企业认为需要开展差异化服务的一般大客户,称为高需求客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6f-5172-c030-8caead60df00.html
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针对哪些情况,供电单位会制定“一台区一方案”的应对措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd05-6282-c030-8caead60df00.html
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下列哪些关于电力供应与使用监督管理的说法是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcbe-d5cd-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的服务内容包括供电基础服务受理和增值服务产品销售与推广。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf71-325b-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅属地管理单位负责建立及常态维护档案,档案记录该厅( )、功能区分布、实景图、设备配置、受到荣誉或处分、历史变更内容等事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd66-a722-c030-8caead60df00.html
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在抄核收业务“五个集中”管理中,以下哪项不是集中的内容?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fe-1466-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,根据客户细分,对不同群体客户设立客户经理并提供相应的服务。优先对( )等群体设置客户经理,根据本单位服务资源为居民及其它类别客户设置客户经理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6a-fa39-c030-8caead60df00.html
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“零上门”是指:实行线上用电报装服务,用户可以在线提出用电需求,签订电子合同,供电企业委派专人上门服务,用户无需往返营业厅,用电报装“一次都不跑”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf26-9d85-c0c9-4cc241d27c00.html
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20.2023年以“南网在线”为公司互联网流量总入口和服务总出口。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8a-5faf-c0c9-4cc241d27c00.html
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用电报装业务办理过程中,应禁止什么行为?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9410-622d-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

在解决供电质量问题时,不需要利用用电计量大数据进行分析。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
( ),以及各地市供电企业认为需要开展差异化服务的一般大客户,称为高需求客户。

A. 小微企业

B. 集团客户

C. 重点社区客户

D. 用电需求大客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6f-5172-c030-8caead60df00.html
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针对哪些情况,供电单位会制定“一台区一方案”的应对措施?

A. 年度停电超5次

B. 连续60天停电次数超过3次

C. 外出务工人员集中返乡

D. 国家级政治、军事活动

E. 学生集中返乡

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd05-6282-c030-8caead60df00.html
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下列哪些关于电力供应与使用监督管理的说法是正确的?

A. 电力管理部门应加强对供用电的监督管理

B. 电力管理部门应协调供用电各方关系

C. 电力管理部门应禁止危害供用电安全的行为

D. 电力管理部门可随意决定电价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcbe-d5cd-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的服务内容包括供电基础服务受理和增值服务产品销售与推广。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf71-325b-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅属地管理单位负责建立及常态维护档案,档案记录该厅( )、功能区分布、实景图、设备配置、受到荣誉或处分、历史变更内容等事项。

A. 名称

B. 地址和坐标

C. 类型

D. 营业时间

E. 平面图

F. 面积

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd66-a722-c030-8caead60df00.html
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在抄核收业务“五个集中”管理中,以下哪项不是集中的内容?

A. 抄表

B. 核算

C. 收费

D. 客户服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fe-1466-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,根据客户细分,对不同群体客户设立客户经理并提供相应的服务。优先对( )等群体设置客户经理,根据本单位服务资源为居民及其它类别客户设置客户经理。

A. 重要客户

B. 大客户

C. 重点关注客户

D. 居民客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6a-fa39-c030-8caead60df00.html
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“零上门”是指:实行线上用电报装服务,用户可以在线提出用电需求,签订电子合同,供电企业委派专人上门服务,用户无需往返营业厅,用电报装“一次都不跑”。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf26-9d85-c0c9-4cc241d27c00.html
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20.2023年以“南网在线”为公司互联网流量总入口和服务总出口。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8a-5faf-c0c9-4cc241d27c00.html
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用电报装业务办理过程中,应禁止什么行为?

A. 体外循环

B. 后补流程

C. 重走流程

D. 所有选项均禁止

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9410-622d-c0c7-617a88d0a300.html
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