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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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文件中没有提及要妥善应对外出务工人员、学生集中返乡可能带来的供电质量服务压力。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
在电力系统正常状况下,供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差规定中,下列说法正确的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd6-4b1b-c030-8caead60df00.html
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客户投诉按照业务类别分为供电质量、电网建设、供用电安全、营销服务四类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf64-7be7-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”在各省已接入绿电交易应用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf95-db36-c0c9-4cc241d27c00.html
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所有用户报装用电都将压减至2个环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2b-9c27-c0c9-4cc241d27c00.html
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清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费清理取消不合理收费不包括以下哪项?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942c-de6e-c0c7-617a88d0a300.html
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除法律法规另有规定外,供电企业不得增设或变相设置用电报装业务办理环节、前置条件,不得增加申请资料,不得强制用户签订申请用电承诺书。鼓励和支持有条件的地区进一步压减用电报装环节和申请资料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf23-5751-c0c9-4cc241d27c00.html
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坚持依法监管,健全各司其职、各负其责、( )、齐抓共管的协同监管机制,确保事有人管、责有人负,实现无缝衔接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944d-4b2c-c0c7-617a88d0a300.html
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构建服务评价体系从价值转化、客户评价、基础工作完成率、客户信息准确率、任务完成率等方面构建。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf81-b934-c0c9-4cc241d27c00.html
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供水供电供气供暖行业的价格机制应发挥激励约束作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf47-3244-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当在其营业场所公告用电的程序、制度和(),并提供用户须知资料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9378-7fe7-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

文件中没有提及要妥善应对外出务工人员、学生集中返乡可能带来的供电质量服务压力。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
在电力系统正常状况下,供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差规定中,下列说法正确的是:

A. 35千伏以上电压供电的,电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的5%

B. 10(6、20)千伏以下三相供电的,为额定值的±7%

C. 220伏单相供电的,为额定值的+7%,-10%

D. 在电力系统非正常情况下,用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd6-4b1b-c030-8caead60df00.html
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客户投诉按照业务类别分为供电质量、电网建设、供用电安全、营销服务四类。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf64-7be7-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”在各省已接入绿电交易应用。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf95-db36-c0c9-4cc241d27c00.html
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所有用户报装用电都将压减至2个环节。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2b-9c27-c0c9-4cc241d27c00.html
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清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费清理取消不合理收费不包括以下哪项?

A. 供水环节收费。

B. 供电环节收费。

C. 接入工程费用。

D. 代收基金费用。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942c-de6e-c0c7-617a88d0a300.html
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除法律法规另有规定外,供电企业不得增设或变相设置用电报装业务办理环节、前置条件,不得增加申请资料,不得强制用户签订申请用电承诺书。鼓励和支持有条件的地区进一步压减用电报装环节和申请资料。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf23-5751-c0c9-4cc241d27c00.html
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坚持依法监管,健全各司其职、各负其责、( )、齐抓共管的协同监管机制,确保事有人管、责有人负,实现无缝衔接。

A. 相互支撑

B. 相互支持

C. 相互配合

D. 相互连接

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944d-4b2c-c0c7-617a88d0a300.html
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构建服务评价体系从价值转化、客户评价、基础工作完成率、客户信息准确率、任务完成率等方面构建。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf81-b934-c0c9-4cc241d27c00.html
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供水供电供气供暖行业的价格机制应发挥激励约束作用。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf47-3244-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当在其营业场所公告用电的程序、制度和(),并提供用户须知资料。

A. 管理办法

B. 政策

C. 收费标准

D. 法律法规

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9378-7fe7-c0c7-617a88d0a300.html
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