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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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在保障用电安全时，不需要对党政机关等重要用户进行安全隐患排查。

A、对

B、错

答案：B

2024年客户服务知识题库
供电设施、受电设施的建设和维护无需遵循国家标准或电力行业标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed0-a329-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构接受国务院财政、监察、审计等部门的监督。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beef-19b5-c0c9-4cc241d27c00.html
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市场主体有权自主决定加入或退出行业协会商会等社会组织，不受任何干预。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed5-6e99-c0c9-4cc241d27c00.html
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持续优化“线上办”。2023年实现业扩全流程进度可视（可查看客户经理联系方式及环节进度等），客户发起中止业扩工单、在途工单资料上传、业扩工单各环节客户评价等功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf86-0766-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司如何确保电价公开透明？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e3-8001-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》提升服务水平的举措包括（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9430-82a7-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年全网上线“南网在线”APP、网页版英文版（基础业务），广东、深圳逐步推广应用营商环境专区。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf87-0d94-c0c9-4cc241d27c00.html
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优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享，推动更多关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项实现“一件事一次办”，进一步提高企业和群众办事的（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944b-9fda-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构不需要接受外部监督。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef1-afa3-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息：供电企业办理用电业务有关信息。各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的工作流程、办理时限、办理环节、申请资料以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等。如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新。国家另有规定的，按照规定执行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf01-41a3-c0c9-4cc241d27c00.html
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题目内容
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判断题
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2024年客户服务知识题库

在保障用电安全时，不需要对党政机关等重要用户进行安全隐患排查。

A、对

B、错

答案：B

2024年客户服务知识题库
相关题目
供电设施、受电设施的建设和维护无需遵循国家标准或电力行业标准。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed0-a329-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构接受国务院财政、监察、审计等部门的监督。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beef-19b5-c0c9-4cc241d27c00.html
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市场主体有权自主决定加入或退出行业协会商会等社会组织，不受任何干预。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed5-6e99-c0c9-4cc241d27c00.html
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持续优化“线上办”。2023年实现业扩全流程进度可视（可查看客户经理联系方式及环节进度等），客户发起中止业扩工单、在途工单资料上传、业扩工单各环节客户评价等功能。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf86-0766-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司如何确保电价公开透明？

A. 通过媒体发布

B. 在官方网站公布

C. 仅通过营业厅公告

D. 不公开电价信息

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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》提升服务水平的举措包括（ ）。

A. 健全行业管理制度和技术标准体系

B. 全面取消行业收费

C. 降低服务价格

D. 依赖政府补贴

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9430-82a7-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年全网上线“南网在线”APP、网页版英文版（基础业务），广东、深圳逐步推广应用营商环境专区。

A. 对

B. 错

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优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享，推动更多关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项实现“一件事一次办”，进一步提高企业和群众办事的（ ）

A. 体验感和获得感

B. 感受度和体验度

C. 体验度和感触度

D. 满足感和收益感

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944b-9fda-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构不需要接受外部监督。

A. 对

B. 错

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供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息：供电企业办理用电业务有关信息。各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的工作流程、办理时限、办理环节、申请资料以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等。如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新。国家另有规定的，按照规定执行。

A. 对

B. 错

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