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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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在保障抢修资源时，不需要缩短抢修复电时间。

A、对

B、错

答案：B

2024年客户服务知识题库

供电企业可以缩小“零投资”办电服务范围。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十七条资源配置。为客户经理配置系列权限，支持客户经理跨专业及提级协调工作。提供合理的通信资源，支持客户经理通过（）开展差异化服务工作。

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全力保障电力供应，保障民生用电应坚守的底线是？

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实行“一件事一次办”，实现企业和群众办事由“（）”向“（）”转变

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供电企业无需建立、健全供电安全责任制度。

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2021年、2022年底前，将实行“三零”服务的低压非居民用户全过程办电时间进一步分别压减至( ）个工作日以内.

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国家推行“( )、一公开”监管。

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用户用电功率因数达到规定标准，而供电电压超出本规则规定的允许偏差，给用户造成损失的，供电企业应当按照用户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以用户当月用电的平均电价的（）给予赔偿

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2023年制定“南网在线”停电信息公开标准，落实政策要求，规范计划停电、故障停电等停电事件公开时限、流程及内容。

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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG2083005-2021中，客户举报分为用电举报、（）及其他三类。

题目内容

(

判断题

)

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2024年客户服务知识题库

在保障抢修资源时，不需要缩短抢修复电时间。

A、对

B、错

答案：B

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供电企业可以缩小“零投资”办电服务范围。

A. 正确

B. 错误

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A. 电话

B. 短信

C. 互联网渠道

D. 移动应用

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全力保障电力供应，保障民生用电应坚守的底线是？

A. 不拉闸限电

B. 拉闸限电

C. 有序用电

D. 电力保供抓到最基层

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实行“一件事一次办”，实现企业和群众办事由“（）”向“（）”转变

A. 多地

B. 多窗

C. 多次

D. 一地

E. 一窗

F. 一次

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供电企业无需建立、健全供电安全责任制度。

A. 对

B. 错

点击查看答案

2021年、2022年底前，将实行“三零”服务的低压非居民用户全过程办电时间进一步分别压减至( ）个工作日以内.

A. 25

B. 20

C. 15

D. 10

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国家推行“( )、一公开”监管。

A. 双提醒

B. 双随机

C. 两管控

D. 两监督

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A. 百分之十

B. 百分之二十

C. 百分之四十

D. 百分之六十

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2023年制定“南网在线”停电信息公开标准，落实政策要求，规范计划停电、故障停电等停电事件公开时限、流程及内容。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG2083005-2021中，客户举报分为用电举报、（）及其他三类。

A. 电话举报

B. 违纪违法举报

C. 来信举报

D. 来访举报

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