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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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在保障抢修资源时，不需要实时跟踪抢修过程。

A、对

B、错

答案：B

2024年客户服务知识题库

重大投诉举报由省（级）公司立即报告公司市场营销部。

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第二十二条明确，国务院能源主管部门及其派出机构应当依法依规及时处理申诉事项。信息公开申诉事项的处理应当参照（）投诉举报处理有关程序及时限规定。

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供电企业在线获取和验证( ）等用电报装信息，实现居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”。

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行政机关在行政审批过程中需要委托中介服务机构时，应当自行承担服务费用。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，（）指的是各渠道获得的客户诉求、服务产品需求等

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企业在迁移后，其持有的有效许可证件需要重新办理。

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国家建立和完善以（）和社会公众满意度为导向的营商环境评价体系，发挥营商环境评价对优化营商环境的引领和督促作用。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的档案记录不包括受到荣誉或处分等内容。

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开展营业范围内客户投诉分析，组织制定改进措施由省（级）公司市场营销部负责。

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鼓励和支持有条件的地区大幅压缩（）kV及以上电力接入工程的审批时间。

题目内容

(

判断题

)

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2024年客户服务知识题库

在保障抢修资源时，不需要实时跟踪抢修过程。

A、对

B、错

答案：B

相关题目

重大投诉举报由省（级）公司立即报告公司市场营销部。

A. 正确

B. 错误

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A. 供电营业规则

B. 12398能源监管热线

C. 电力供应与使用条例

D. 供电监管办法

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供电企业在线获取和验证( ）等用电报装信息，实现居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”。

A. 规划许可证

B. 营业执照

C. 身份证件

D. 不动产登记

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行政机关在行政审批过程中需要委托中介服务机构时，应当自行承担服务费用。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，（）指的是各渠道获得的客户诉求、服务产品需求等

A. 基础信息

B. 业务信息

C. 客户需求信息

D. 客户评价信息

点击查看答案

企业在迁移后，其持有的有效许可证件需要重新办理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

国家建立和完善以（）和社会公众满意度为导向的营商环境评价体系，发挥营商环境评价对优化营商环境的引领和督促作用。

A. 社会监督

B. 政府管理

C. 市场主体

D. 测评结果

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的档案记录不包括受到荣誉或处分等内容。

A. 对

B. 错

点击查看答案

开展营业范围内客户投诉分析，组织制定改进措施由省（级）公司市场营销部负责。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

鼓励和支持有条件的地区大幅压缩（）kV及以上电力接入工程的审批时间。

A. 10

B. 20

C. 35

D. 110

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