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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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网格经理在提供服务时不需要主动上门、主动沟通。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
政务服务大厅的服务窗口应当全部整合为综合窗口,不得保留部门分设的服务窗口。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed6-95f0-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力企业和电力调度交易机构如果拒不改正其违规行为,将会面临哪些法律后果?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce4-e400-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构应当保障电力系统的安全稳定运行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beeb-e5fc-c0c9-4cc241d27c00.html
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地区要加大对“一件事一次办”事项办理相关业务系统的整合力度,推动相关独立办理系统与本地区政务服务平台( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944a-c41d-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第三十五条 经调查有责的()纳入组织及个人绩效考核范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945d-ca6c-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障服务质量时,以下哪项不是强调的重点?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f9-8059-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》鼓励各地区建立标准、计量、检验检测、认证、产品鉴定等质量基础设施一站式服务平台。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf55-c2af-c0c9-4cc241d27c00.html
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在用户受电点内难以按照电价类别分别装设电能计量装置时,可以装设总的电能计量装置,然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量,确定不同电价类别用电量的比例或定量进行分算,分别计价。供电企业( )至少对上述比例或定量核定一次,用户不得拒绝。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93af-6fa9-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十一条明确,信息公开申请内容不明确的,供电企业应当给予指导和释明,并自收到申请之日起( )个工作日内一次性告知申请人作出补正,说明需要补正的事项和合理的补正期限。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d8-a442-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业未按照《供电企业信息公开实施办法》规定公开有关信息的,由国务院能源主管部门及其派出机构责令改正,拒不改正的,按照《供电监管办法》给予行政处罚。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf09-6e4f-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

网格经理在提供服务时不需要主动上门、主动沟通。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
政务服务大厅的服务窗口应当全部整合为综合窗口,不得保留部门分设的服务窗口。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed6-95f0-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力企业和电力调度交易机构如果拒不改正其违规行为,将会面临哪些法律后果?

A. 罚款

B. 警告

C. 吊销电力业务许可证

D. 民事责任

E. 刑事责任

F. 辞退或开除电力监管机构人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce4-e400-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构应当保障电力系统的安全稳定运行。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beeb-e5fc-c0c9-4cc241d27c00.html
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地区要加大对“一件事一次办”事项办理相关业务系统的整合力度,推动相关独立办理系统与本地区政务服务平台( )。

A. 交互贯通、业务协同合作

B. 相互连接、相互协同

C. 互相联通、业务协作

D. 互联互通、业务协同

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944a-c41d-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第三十五条 经调查有责的()纳入组织及个人绩效考核范围。

A. 12398投诉举报

B. 95598投诉举报

C. 其他渠道投诉举报

D. 12345渠道投诉举报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945d-ca6c-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障服务质量时,以下哪项不是强调的重点?

A. 严格落实供电服务承诺

B. 深化政企联动服务机制

C. 强调客户用电费用的最大化

D. 实现供电服务“零距离”

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》鼓励各地区建立标准、计量、检验检测、认证、产品鉴定等质量基础设施一站式服务平台。

A. 是

B. 否

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在用户受电点内难以按照电价类别分别装设电能计量装置时,可以装设总的电能计量装置,然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量,确定不同电价类别用电量的比例或定量进行分算,分别计价。供电企业( )至少对上述比例或定量核定一次,用户不得拒绝。

A. 每季度

B. 每年

C. 每三年

D. 每五年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93af-6fa9-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十一条明确,信息公开申请内容不明确的,供电企业应当给予指导和释明,并自收到申请之日起( )个工作日内一次性告知申请人作出补正,说明需要补正的事项和合理的补正期限。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d8-a442-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业未按照《供电企业信息公开实施办法》规定公开有关信息的,由国务院能源主管部门及其派出机构责令改正,拒不改正的,按照《供电监管办法》给予行政处罚。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf09-6e4f-c0c9-4cc241d27c00.html
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