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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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在保障服务质量时，要做好营业厅、“南网在线”和95598服务渠道保障。

A、对

B、错

答案：A

2024年客户服务知识题库

南方电网公司仅通过“南网在线”提供供电服务

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供电企业办理用电报装业务各环节合计时间压缩比例是多少？

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哪项措施是为了规范银行服务市场调节价管理？

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客户经理配置原则是指优先为高可靠性客户、高价值客户、高需求客户等群体配置大客户经理，按照网格化服务范围配置网格客户经理。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第四条营销策略制定明确，针对不同的客户群体，在不同的服务阶段制定与之适配的营销策略组合，确保营销策划在服务全过程应用的（）、（）和（）。

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国家进一步扩大对外开放，积极促进外商投资，平等对待（）、（）等各类市场主体。

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以下哪个不是电力服务互联网平台？

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各有关部门应积极推进主管行业领域政务服务“一件事一次办”工作，并提供必要的政策、业务、系统、数据等支持。

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简化申报方式，对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的申请材料和表单，通过归并、数据共享等方式进行精简、优化，推行共享数据自动调用、个性信息自行填报、申请表单自动生成。

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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条明确，投诉、举报自受理至归档的总体时限一般不超过7个工作日。

题目内容

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判断题

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2024年客户服务知识题库

在保障服务质量时，要做好营业厅、“南网在线”和95598服务渠道保障。

A、对

B、错

答案：A

相关题目

南方电网公司仅通过“南网在线”提供供电服务

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电企业办理用电报装业务各环节合计时间压缩比例是多少？

A. 30%以上

B. 40%以上

C. 50%以上

D. 60%以上

点击查看答案

哪项措施是为了规范银行服务市场调节价管理？

A. 健全市场准入负面清单管理

B. 加强水、电、气等市政公用服务价格监管

C. 着力规范金融服务收费

D. 规范实施行政许可和行政备案

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客户经理配置原则是指优先为高可靠性客户、高价值客户、高需求客户等群体配置大客户经理，按照网格化服务范围配置网格客户经理。

A. 正确

B. 错误

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A. 统一性

B. 连贯性

C. 完整性

D. 有效性

点击查看答案

国家进一步扩大对外开放，积极促进外商投资，平等对待（）、（）等各类市场主体。

A. 小微企业

B. 内资企业

C. 民营企业

D. 外商投资企业

点击查看答案

以下哪个不是电力服务互联网平台？

A. 南网在线

B. 网上国网

C. 粤省事

D. 中华电力

E. 顺丰速运

F. 南方航空

点击查看答案

各有关部门应积极推进主管行业领域政务服务“一件事一次办”工作，并提供必要的政策、业务、系统、数据等支持。

A. 对

B. 错

点击查看答案

A. 对

B. 错

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条明确，投诉、举报自受理至归档的总体时限一般不超过7个工作日。

A. 正确

B. 错误

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