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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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在保障特殊群体用电时,不需要严格落实国家低保户、五保户电费减免优惠政策。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
哪个文件要求为用户提供用电报装、查询、交费等"一网通办"服务?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948c-e3d6-c0c7-617a88d0a300.html
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电力建设、生产、供应和使用过程中应如何保护环境?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb2-c40c-c030-8caead60df00.html
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关于电力监管机构及其工作人员,下列哪些说法是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce7-cf4f-c030-8caead60df00.html
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各地电力接入工程审批相关部门要按照《优化营商环境条例》要求,通过政府网站、全国一体化在线政务服务平台,向社会公布电力接入工程审批相关政策文件;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf28-98bc-c0c9-4cc241d27c00.html
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供应链管理部门负责严把入网设备质量关,提高物资采购与供应效率。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7d-3a6f-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些描述是关于省级能源(电力)主管部门的职责?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd2f-277f-c030-8caead60df00.html
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牵头单位要会同配合单位编制“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南,做好( )等工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd56-1a65-c030-8caead60df00.html
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全力保障特殊群体用电,对独居孤寡老人、低保户、特困户等家庭群体进行了主动上门走访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf21-1e64-c0c9-4cc241d27c00.html
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公司市场营销部门负责制定客户关系战略,建设网级客户信息标准体系,组织开展第三方满意度调查,不需制定客户分群管理策略。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7a-e954-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅环境与设备管理的目的是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9464-75e1-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

在保障特殊群体用电时,不需要严格落实国家低保户、五保户电费减免优惠政策。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
哪个文件要求为用户提供用电报装、查询、交费等"一网通办"服务?

A. 发改能源规〔2020〕1479号

B. 国办发〔2022〕30号

C. 国办发〔2022〕32号

D. 国能通监管〔综2022〕107号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948c-e3d6-c0c7-617a88d0a300.html
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电力建设、生产、供应和使用过程中应如何保护环境?

A. 依法保护环境

B. 采用新技术

C. 减少有害物质排放

D. 不需要采取任何措施

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb2-c40c-c030-8caead60df00.html
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关于电力监管机构及其工作人员,下列哪些说法是正确的?

A. 电力监管机构工作人员不得损害供电企业和用户权益

B. 电力监管机构工作人员可以自行决定处罚措施

C. 电力监管机构应当向社会公布供电企业的处理情况

D. 电力监管机构工作人员无需遵守任何规定

E. 电力监管机构工作人员不得进行现场检查

F. 电力监管机构工作人员可以随意进入供电企业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce7-cf4f-c030-8caead60df00.html
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各地电力接入工程审批相关部门要按照《优化营商环境条例》要求,通过政府网站、全国一体化在线政务服务平台,向社会公布电力接入工程审批相关政策文件;

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf28-98bc-c0c9-4cc241d27c00.html
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供应链管理部门负责严把入网设备质量关,提高物资采购与供应效率。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7d-3a6f-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪些描述是关于省级能源(电力)主管部门的职责?

A. 切实履行牵头责任

B. 组织抓好落实

C. 加大未完成目标任务的推进力度

D. 履行总部管理职责

E. 积极配合做好落实

F. 加快复制推广

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd2f-277f-c030-8caead60df00.html
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牵头单位要会同配合单位编制“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南,做好( )等工作。

A. 流程优化

B. 系统对接

C. 信息共享

D. 电子证照应用

E. 业务培训

F. 流程完善

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd56-1a65-c030-8caead60df00.html
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全力保障特殊群体用电,对独居孤寡老人、低保户、特困户等家庭群体进行了主动上门走访。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf21-1e64-c0c9-4cc241d27c00.html
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公司市场营销部门负责制定客户关系战略,建设网级客户信息标准体系,组织开展第三方满意度调查,不需制定客户分群管理策略。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7a-e954-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅环境与设备管理的目的是什么?

A. 降低成本

B. 提高美观度

C. 确保服务正常运行

D. 扩大服务范围

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9464-75e1-c0c7-617a88d0a300.html
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