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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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电力企业无需关注社会舆论和舆情对电力供应的影响。

A、对

B、错

答案：B

2024年客户服务知识题库

哪项措施是为了全面推行居民用户和用电报装容量 160 千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”？

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投诉问题超出以上后续处置期限的应提级至地市局业务归口管理部门。

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南方电网公司的供电服务承诺包含哪些方面？

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南方电网公司不公开用电报装流程、办理时限、办理环节、申请资料等服务标准和收费项目

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598受理客户诉求实行“首问负责制”。客服代表能即时答复的，依据有关规定或系统查询所得信息，快速、准确答复客户。客服代表不能即时答复的，转现场支撑人员协助解答；需其他部门或单位处理的，按业务流程（）传递处理。

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电力建设项目使用土地应如何办理？

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电力监管机构应当保障电力系统的安全稳定运行。

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用户专用的供电设施建成后，必须委托供电企业维护管理。

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电力监管机构对电网互联的情况不实施监管。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的环境和设备管理无需考虑新技术迭代和设备更新。

题目内容

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判断题

)

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2024年客户服务知识题库

电力企业无需关注社会舆论和舆情对电力供应的影响。

A、对

B、错

答案：B

相关题目

哪项措施是为了全面推行居民用户和用电报装容量 160 千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”？

A. 推动规范市政公用服务价外收费

B. 严格规范政府收费和罚款

C. 着力规范金融服务收费

D. 着力优化工业产品管理制度

点击查看答案

投诉问题超出以上后续处置期限的应提级至地市局业务归口管理部门。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

南方电网公司的供电服务承诺包含哪些方面？

A. 供电安全可靠

B. 停电限电提前通告

C. 抢修复电及时快速

D. 优质客户服务

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南方电网公司不公开用电报装流程、办理时限、办理环节、申请资料等服务标准和收费项目

A. 对

B. 错

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A. 分级

B. 分类

C. 分专业

D. 分部门

点击查看答案

电力建设项目使用土地应如何办理？

A. 无需办理手续

B. 自行协商

C. 依照法律办理

D. 只需口头协议

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电力监管机构应当保障电力系统的安全稳定运行。

A. 对

B. 错

点击查看答案

用户专用的供电设施建成后，必须委托供电企业维护管理。

A. 对

B. 错

点击查看答案

电力监管机构对电网互联的情况不实施监管。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的环境和设备管理无需考虑新技术迭代和设备更新。

A. 对

B. 错

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