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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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各供电企业要依法依规规范用电报装收费，为市场主体提供稳定且价格合理的用电报装服务，不得以任何名义直接或通过关联企业向用户收取费用。

A、对

B、错

答案：B

2024年客户服务知识题库

依托全国一体化政务服务平台，同步获取受理信息和有关部门的办理信息，开展联动审批，推行联合评审、联合勘验、联合验收等，强化线上线下审批协同。

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各地区需建立健全营商环境投诉举报和问题线索核查处理机制。

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在保障服务质量时，要实现供电服务“零距离”。

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客户在营业厅平均等候时间超过 15 分钟

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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范经营者收费行为。供水供电供气供热企业应（）到户、服务到户，严格按照政府规定的销售价格向终端用户收取水电气暖费用。

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电力监管机构应当与哪些部门协调制定重大电力生产安全事故处置预案？

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供电企业无需对“获得电力”服务水平的提升工作进行复制推广。

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营销服务投诉主要包括抄核收服务、业扩报装、用电变更、电能计量、业务收费及其他业务、服务渠道等方面。

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世界银行营商环境评估体系对“南网在线”的要求为

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南方电网公司对于计划检修停电，通常会提前多久通知客户？

题目内容

(

判断题

)

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2024年客户服务知识题库

各供电企业要依法依规规范用电报装收费，为市场主体提供稳定且价格合理的用电报装服务，不得以任何名义直接或通过关联企业向用户收取费用。

A、对

B、错

答案：B

相关题目

A. 对

B. 错

点击查看答案

各地区需建立健全营商环境投诉举报和问题线索核查处理机制。

A. 是

B. 否

点击查看答案

在保障服务质量时，要实现供电服务“零距离”。

A. 对

B. 错

点击查看答案

客户在营业厅平均等候时间超过 15 分钟

A. 对

B. 错

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A. 计量

B. 装表

C. 抄表

D. 计费

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电力监管机构应当与哪些部门协调制定重大电力生产安全事故处置预案？

A. 国务院财政部门

B. 国务院发展改革部门

C. 国务院公安部门

D. 国务院教育部门

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供电企业无需对“获得电力”服务水平的提升工作进行复制推广。

A. 正确

B. 错误

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营销服务投诉主要包括抄核收服务、业扩报装、用电变更、电能计量、业务收费及其他业务、服务渠道等方面。

A. 正确

B. 错误

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世界银行营商环境评估体系对“南网在线”的要求为

A. 报装、查询、交费等“一网通办”服务

B. 宣传专区公布“水电气网”相关政策

C. 建立“水电气网”统一账单，实现联查

D. 宣传专区公布“水电气网”服务标准

E. 宣传专区公布“水电气网”收费项目

F. 计划性停止供应信息的提前通知

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南方电网公司对于计划检修停电，通常会提前多久通知客户？

A. 1天

B. 3天

C. 7天

D. 不提前通知

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