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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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对于居民用户和已承诺实行“三零”服务的低压非居民用户要确保做到办电“零投资”。提前开展配套电网工程规划建设,提高办电效率。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
供电方式的确定原则不包括哪一项?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9384-4b01-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开可开放容量有关信息。包括本地区( )和( )情况,相关情况按季度更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf6-a5c5-c030-8caead60df00.html
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为了保障电力供应,下列哪些工作是必要的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd08-7880-c030-8caead60df00.html
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违纪违法举报是指客户反映公司员工存在违纪或者非职务违法、职务犯罪等行为的诉求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf69-2a77-c0c9-4cc241d27c00.html
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对于非恶意欠费客户,尽可能多催少停或暂缓停电催收。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1f-8170-c0c9-4cc241d27c00.html
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客服中心是95598客户投诉举报的( )的执行单位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd60-bbc2-c030-8caead60df00.html
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针对哪些情况,供电单位会制定“一台区一方案”的应对措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd05-6282-c030-8caead60df00.html
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殴打、公然侮辱履行职务的查电人员或者抄表收费人员的,应如何处罚?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9375-a9d1-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构不需要接受外部监督。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef1-afa3-c0c9-4cc241d27c00.html
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国家鼓励、支持、引导非公有制经济发展,激发非公有制经济活力和( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9394-8866-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

对于居民用户和已承诺实行“三零”服务的低压非居民用户要确保做到办电“零投资”。提前开展配套电网工程规划建设,提高办电效率。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
供电方式的确定原则不包括哪一项?

A. 安全

B. 可靠

C. 高效

D. 便于管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9384-4b01-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开可开放容量有关信息。包括本地区( )和( )情况,相关情况按季度更新。

A. 即时通讯软件

B. 短信

C. 配电网接入能力

D. 容量受限

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf6-a5c5-c030-8caead60df00.html
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为了保障电力供应,下列哪些工作是必要的?

A. 忽略电网通道的运行维护

B. 统筹优化电源、电网、用户侧等各项保电举措

C. 最大限度保障产业链供应链稳定

D. 坚决守住不拉闸限电的底线

E. 仅依靠大电网平台作用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd08-7880-c030-8caead60df00.html
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违纪违法举报是指客户反映公司员工存在违纪或者非职务违法、职务犯罪等行为的诉求。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf69-2a77-c0c9-4cc241d27c00.html
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对于非恶意欠费客户,尽可能多催少停或暂缓停电催收。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1f-8170-c0c9-4cc241d27c00.html
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客服中心是95598客户投诉举报的( )的执行单位。

A. 受理

B. 派单

C. 跟进处置

D. 回访工作

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd60-bbc2-c030-8caead60df00.html
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针对哪些情况,供电单位会制定“一台区一方案”的应对措施?

A. 年度停电超5次

B. 连续60天停电次数超过3次

C. 外出务工人员集中返乡

D. 国家级政治、军事活动

E. 学生集中返乡

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd05-6282-c030-8caead60df00.html
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殴打、公然侮辱履行职务的查电人员或者抄表收费人员的,应如何处罚?

A. 给予治安管理处罚

B. 处以五万元以下罚款

C. 强制清除障碍

D. 移交司法机关处理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9375-a9d1-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构不需要接受外部监督。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef1-afa3-c0c9-4cc241d27c00.html
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国家鼓励、支持、引导非公有制经济发展,激发非公有制经济活力和( )。

A. 劳动力

B. 创造力

C. 创新力

D. 管理能力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9394-8866-c0c7-617a88d0a300.html
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