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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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各供电企业要加大投资力度，科学制定配电网和农网建设投资方案，推动项目及时落地，持续提升供电能力。

A、对

B、错

答案：A

2024年客户服务知识题库

电力生产与电网运行无需遵循安全、优质、经济的原则。

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供电企业和用户可以根据自身需要随时变更供用电合同。

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申请人以供电企业信息公开申请的形式进行信访、投诉、举报、供电服务查询等活动，供电企业应当告知申请人不作为供电企业信息公开申请处理并可以告知通过相应渠道提出。

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南方电网公司提供的故障报修服务是？

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应主动将供电服务热线号码与12398能源监管热线号码通过（）等渠道推送告知到用户。

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用户办理暂拆手续后，供电企业应当在（）个工作日内执行暂拆；暂拆原因消除，用户要求复装接电时，须向供电企业办理复装接电手续；上述手续完成后，供电企业应当在（）个工作日内为该用户复装接电。

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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》明确要求，省（级）客服中心投诉举报受理应在（）内完成。

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中国南方电网公司严格落实国家低保户、五保户电费减免优惠政策。

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如何确保供水供电供气供暖行业的管理边界明晰？

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用户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合（）或者（）。

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题目内容

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判断题

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2024年客户服务知识题库

各供电企业要加大投资力度，科学制定配电网和农网建设投资方案，推动项目及时落地，持续提升供电能力。

A、对

B、错

答案：A

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电力生产与电网运行无需遵循安全、优质、经济的原则。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电企业和用户可以根据自身需要随时变更供用电合同。

A. 对

B. 错

点击查看答案

申请人以供电企业信息公开申请的形式进行信访、投诉、举报、供电服务查询等活动，供电企业应当告知申请人不作为供电企业信息公开申请处理并可以告知通过相应渠道提出。

A. 对

B. 错

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南方电网公司提供的故障报修服务是？

A. 8小时响应

B. 12小时响应

C. 24小时响应

D. 48小时响应

点击查看答案

《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应主动将供电服务热线号码与12398能源监管热线号码通过（）等渠道推送告知到用户。

A. 即时通讯软件

B. 短信

C. 移动客户端

D. 南网在线

点击查看答案

用户办理暂拆手续后，供电企业应当在（）个工作日内执行暂拆；暂拆原因消除，用户要求复装接电时，须向供电企业办理复装接电手续；上述手续完成后，供电企业应当在（）个工作日内为该用户复装接电。

A. 两，两

B. 三，五

C. 五，五

D. 七，十

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》明确要求，省（级）客服中心投诉举报受理应在（）内完成。

A. 10分钟

B. 15分钟

C. 30分钟

D. 1小时

点击查看答案

中国南方电网公司严格落实国家低保户、五保户电费减免优惠政策。

A. 对

B. 错

点击查看答案

如何确保供水供电供气供暖行业的管理边界明晰？

A. 模糊产权归属

B. 分清管网设施设备产权

C. 忽视抢修责任

D. 加强监管

点击查看答案

用户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合（）或者（）。

A. 国家标准

B. 电力行业标准

C. 供电企业标准

D. 能源局标准

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