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要加强设备巡视和运行维护管理，开展配电网运行工况全过程监测和故障智能研判，准确定位故障点，全面推行网格化抢修模式，提高电网故障抢修效率，减少故障停电时间和次数。

A、对

B、错

答案：A

2024年客户服务知识题库

《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十七条明确，信息公开（），应当包括信息索引、名称、内容概要、生成日期等内容。

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加强对“一件事一次办”事项办理情况的跟踪评估，对工作推进不及时、工作落实不到位、企业和群众反映问题突出的，不进行通报批评，但要限期整改。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅撤销后，应至少提前多久向社会公布相关信息？

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供水供电供气供暖行业的改革应鼓励企业主营业务和工程设计施工业务分离。

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供电营业区的设立、变更无需考虑电网的结构和供电合理性等因素。

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暂拆时间最长不得超过两年；暂拆期间，供电企业保留该用户原容量的使用权。

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各地区要加大对“一件事一次办”事项办理相关业务系统的整合力度，推动相关独立办理系统与本地区政务服务平台互联互通、业务协同。

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在处理突发舆情时，以下哪项措施是必须的？

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供水供电供气供暖行业应完全放开市场准入限制，无需监管。

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鼓励和支持有条件的地区推进（）与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通，供电企业提前获取用电需求、提前开展配套电网工程规划建设，提高办电效率。

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判断题

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2024年客户服务知识题库

要加强设备巡视和运行维护管理，开展配电网运行工况全过程监测和故障智能研判，准确定位故障点，全面推行网格化抢修模式，提高电网故障抢修效率，减少故障停电时间和次数。

A、对

B、错

答案：A

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十七条明确，信息公开（），应当包括信息索引、名称、内容概要、生成日期等内容。

A. 电价

B. 目录

C. 指南

D. 业务办理流程

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加强对“一件事一次办”事项办理情况的跟踪评估，对工作推进不及时、工作落实不到位、企业和群众反映问题突出的，不进行通报批评，但要限期整改。

A. 对

B. 错

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅撤销后，应至少提前多久向社会公布相关信息？

A. 1个月

B. 2个月

C. 3个月

D. 6个月

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供水供电供气供暖行业的改革应鼓励企业主营业务和工程设计施工业务分离。

A. 正确

B. 错误

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供电营业区的设立、变更无需考虑电网的结构和供电合理性等因素。

A. 对

B. 错

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暂拆时间最长不得超过两年；暂拆期间，供电企业保留该用户原容量的使用权。

A. 对

B. 错

点击查看答案

各地区要加大对“一件事一次办”事项办理相关业务系统的整合力度，推动相关独立办理系统与本地区政务服务平台互联互通、业务协同。

A. 对

B. 错

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在处理突发舆情时，以下哪项措施是必须的？

A. 拖延时间，等待舆情自然平息

B. 快速果断处置

C. 隐瞒事实真相

D. 不予回应

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供水供电供气供暖行业应完全放开市场准入限制，无需监管。

A. 正确

B. 错误

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鼓励和支持有条件的地区推进（）与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通，供电企业提前获取用电需求、提前开展配套电网工程规划建设，提高办电效率。

A. 不动产登记中心

B. 政务服务平台

C. 工程建设项目审批平台

D. 发改委专区

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