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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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2020年底前，供电企业要完成服务标准和收费项目目录清单制定工作，并在移动客户端、营业场所等渠道予以公开；要将12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位，保障用户知情权。

A、对

B、错

答案：A

2024年客户服务知识题库

引起停电或限电的原因消除后，供电企业应当在（）恢复供电，不能在（）内恢复供电的，供电企业应当向用户说明原因。

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投诉后续跟踪单在处理时限到期前，责任单位应当定期主动向省（级）市场营销部反馈问题后续处理进度。

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十九条明确，供电企业应当建立健全信息发布（）机制，明确审查的责任和程序，依照国家相关法律法规以及有关规定对拟公开的信息进行保密审查和管理。

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南方电网公司供电服务承诺中，对于高压双电源客户业扩报装时间的规定是？

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“南网在线”的增值产品年度成交额超过了31.2亿元。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线岗位设置包括当值负责人、组长、业务支撑等。

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》旨在推动市场准入负面清单管理全面实施。

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29.“南网在线”2023-2024年提升计划中，加强运营推广。逐步将第三方渠道流量向微信公众号引流。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，各级（）负责以支持建设客户服务全过程管控信息化工具为目标，统筹客户关系管理功能的建设，提供日常信息服务技术支持，确保满足信息安全要求。

电力监管机构不需要建立监管信息公开制度。

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判断题

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2024年客户服务知识题库

2020年底前，供电企业要完成服务标准和收费项目目录清单制定工作，并在移动客户端、营业场所等渠道予以公开；要将12398能源监管热线和95598等供电服务热线同步、同对象公布到位，保障用户知情权。

A、对

B、错

答案：A

相关题目

引起停电或限电的原因消除后，供电企业应当在（）恢复供电，不能在（）内恢复供电的，供电企业应当向用户说明原因。

A. 十二小时

B. 二十四小时

C. 四十八小时

D. 三天

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投诉后续跟踪单在处理时限到期前，责任单位应当定期主动向省（级）市场营销部反馈问题后续处理进度。

A. 正确

B. 错误

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A. 保密审查

B. 信息公开

C. 回复

D. 答复

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南方电网公司供电服务承诺中，对于高压双电源客户业扩报装时间的规定是？

A. 不超过20个工作日

B. 不超过22个工作日

C. 不超过30个工作日

D. 不超过32个工作日

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“南网在线”的增值产品年度成交额超过了31.2亿元。

A. 对

B. 错

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线岗位设置包括当值负责人、组长、业务支撑等。

A. 对

B. 错

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》旨在推动市场准入负面清单管理全面实施。

A. 是

B. 否

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29.“南网在线”2023-2024年提升计划中，加强运营推广。逐步将第三方渠道流量向微信公众号引流。

A. 对

B. 错

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A. 数字化部门

B. 市场营销部门

C. 生产技术部门

D. 系统运行部门

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电力监管机构不需要建立监管信息公开制度。

A. 对

B. 错

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