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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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“省力”是指:推广“互联网+”线上办电服务,推动政企办电信息互联互通,供电企业直接获取用户办电所需证照信息,用户在线提交用电申请、查询业务办理进程、评价服务质量,实现办电“最多跑一次”。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
"南网在线"的活跃用户占比是多少?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948f-f6b4-c0c7-617a88d0a300.html
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充换电保障能力的提升与新能源汽车产业发展无直接关联。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf43-42ab-c0c9-4cc241d27c00.html
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省级充电基础设施“十四五”专项规划无需考虑布局、土地利用等因素。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3d-a7dd-c0c9-4cc241d27c00.html
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世界银行营商环境评估体系对“南网在线”的要求为:覆盖“水电气网”公用事业服务行业的一网联办,包括报装、查询、交费等“一网通办”服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf84-0cf2-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”已经实现了与水气网市政公用服务企业系统的互联和信息共享。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf93-ee89-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司供电服务承诺中,对于低压居民客户业扩报装时间的规定是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93eb-c375-c0c7-617a88d0a300.html
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供电设施、受电设施的(),应当符合国家标准或者电力行业标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc1-253a-c030-8caead60df00.html
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在保障服务质量时,以下哪项不是强调的重点?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f9-8059-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十六条明确,对开展客户关系维护管理过程中违反信息保密有关规定的,按照( )追究问责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9474-198e-c0c7-617a88d0a300.html
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电力建设项目应符合什么规划?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937d-eb14-c0c7-617a88d0a300.html
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题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

“省力”是指:推广“互联网+”线上办电服务,推动政企办电信息互联互通,供电企业直接获取用户办电所需证照信息,用户在线提交用电申请、查询业务办理进程、评价服务质量,实现办电“最多跑一次”。

A、对

B、错

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
"南网在线"的活跃用户占比是多少?

A. 16.3%

B. 33.9%

C. 69%

D. 98.8%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948f-f6b4-c0c7-617a88d0a300.html
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充换电保障能力的提升与新能源汽车产业发展无直接关联。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf43-42ab-c0c9-4cc241d27c00.html
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省级充电基础设施“十四五”专项规划无需考虑布局、土地利用等因素。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3d-a7dd-c0c9-4cc241d27c00.html
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世界银行营商环境评估体系对“南网在线”的要求为:覆盖“水电气网”公用事业服务行业的一网联办,包括报装、查询、交费等“一网通办”服务。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf84-0cf2-c0c9-4cc241d27c00.html
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“南网在线”已经实现了与水气网市政公用服务企业系统的互联和信息共享。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf93-ee89-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司供电服务承诺中,对于低压居民客户业扩报装时间的规定是?

A. 不超过2个工作日

B. 不超过3个工作日

C. 不超过6个工作日

D. 不超过10个工作日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93eb-c375-c0c7-617a88d0a300.html
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供电设施、受电设施的(),应当符合国家标准或者电力行业标准。

A. 设计

B. 施工

C. 试验

D. 运行

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc1-253a-c030-8caead60df00.html
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在保障服务质量时,以下哪项不是强调的重点?

A. 严格落实供电服务承诺

B. 深化政企联动服务机制

C. 强调客户用电费用的最大化

D. 实现供电服务“零距离”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f9-8059-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十六条明确,对开展客户关系维护管理过程中违反信息保密有关规定的,按照( )追究问责。

A. 中国南方电网有限责任公司保密违法违纪行为责任追究实施细则

B. 中国南方电网有限责任公司抄核收管理办法

C. 中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则

D. 中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9474-198e-c0c7-617a88d0a300.html
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电力建设项目应符合什么规划?

A. 城市规划

B. 水利规划

C. 电力发展规划

D. 环境保护规划

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937d-eb14-c0c7-617a88d0a300.html
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