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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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各省级价格主管部门制定或调整涉及终端电力用户用电价格政策文件时，提前一个月向社会公布，提高电费透明度。

A、对

B、错

答案：A

2024年客户服务知识题库
各派出机构不需要对供电企业进行监管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf34-e5c1-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线岗位设置包括当值负责人、组长、业务支撑等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf75-2b55-c0c9-4cc241d27c00.html
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营销策划的执行评估，包括执行的及时性、完成度、目标受众的反馈、执行效果与预期效果的差距、改进方向等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf83-6402-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司不提供电费查询和缴费服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf15-28d2-c0c9-4cc241d27c00.html
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对于高压用户，要按照( ）原则确定供电方案，并结合当地电网承载能力，优先使用现有公用线路供电，实行就近就便接入电网。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd16-f622-c030-8caead60df00.html
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供电企业检验用户受送电装置工程合格的标准是？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9391-42d5-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年全网上线“南网在线”APP、网页版英文版（基础业务），“刷脸办电”“一证办电”应用率达多少？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947f-8866-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司不接受客户投诉
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf14-d1ee-c0c9-4cc241d27c00.html
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重大投诉举报由省（级）公司立即报告公司市场营销部。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6a-cd8d-c0c9-4cc241d27c00.html
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高需求客户分别为小微企业、集团客户、重点社区客户，各地市供电企业认为需要开展差异化服务的一般大客户等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf7d-b83e-c0c9-4cc241d27c00.html
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题目内容
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判断题
)
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2024年客户服务知识题库

各省级价格主管部门制定或调整涉及终端电力用户用电价格政策文件时，提前一个月向社会公布，提高电费透明度。

A、对

B、错

答案：A

2024年客户服务知识题库
相关题目
各派出机构不需要对供电企业进行监管。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf34-e5c1-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线岗位设置包括当值负责人、组长、业务支撑等。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf75-2b55-c0c9-4cc241d27c00.html
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营销策划的执行评估，包括执行的及时性、完成度、目标受众的反馈、执行效果与预期效果的差距、改进方向等。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf83-6402-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司不提供电费查询和缴费服务

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf15-28d2-c0c9-4cc241d27c00.html
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对于高压用户，要按照( ）原则确定供电方案，并结合当地电网承载能力，优先使用现有公用线路供电，实行就近就便接入电网。

A. 安全

B. 经济

C. 实用

D. 便利

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd16-f622-c030-8caead60df00.html
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供电企业检验用户受送电装置工程合格的标准是？

A. 用户满意

B. 任意标准

C. 符合国家或行业标准

D. 供电企业自行决定

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2024年全网上线“南网在线”APP、网页版英文版（基础业务），“刷脸办电”“一证办电”应用率达多少？

A. 0.85

B. 0.86

C. 0.87

D. 0.88

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947f-8866-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司不接受客户投诉

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf14-d1ee-c0c9-4cc241d27c00.html
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重大投诉举报由省（级）公司立即报告公司市场营销部。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6a-cd8d-c0c9-4cc241d27c00.html
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高需求客户分别为小微企业、集团客户、重点社区客户，各地市供电企业认为需要开展差异化服务的一般大客户等。

A. 正确

B. 错误

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