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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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供电企业可以限定用户选择用电报装线上线下办理渠道。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
电力监管机构应当与哪些部门协调制定重大电力生产安全事故处置预案?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93bd-114c-c0c7-617a88d0a300.html
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投诉举报处置包括受理、传递、处理、回访等工作环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf66-2220-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户在供电企业规定的期限内未交清电费时,应当承担电费滞纳的违约责任。下列说法正确的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcda-01d4-c030-8caead60df00.html
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非电网供电主体对具备表计条件的终端用户,应当按照政府规定的电价政策执行,可以在终端用户的电费中加收物业公共部位、共用设施和配套设施的运行维护费等费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedf-3179-c0c9-4cc241d27c00.html
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电网企业要全面提升“获得电力”服务水平,优化线上用电保障服务,落实“三零”“三省”服务举措,为充电运营企业和个人业务办理提供( )、实施限时办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9429-fe9e-c0c7-617a88d0a300.html
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在推进居住社区充电设施建设的过程中,哪个部门不是主要参与者?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9422-b45d-c0c7-617a88d0a300.html
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在供电突发事件处置中,供电企业应当如何行动?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcee-132d-c030-8caead60df00.html
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政府在项目申报、职称评定等方面,必须对所有市场主体一视同仁,不得制定歧视性政策。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed3-d562-c0c9-4cc241d27c00.html
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全面公示非电网直供电价格,严厉整治在电费中违规加收其他费用的行为,对符合条件的终端用户尽快实现( )和“一户一表”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9438-5db1-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”提升计划分几个阶段目标?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9495-3671-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
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2024年客户服务知识题库

供电企业可以限定用户选择用电报装线上线下办理渠道。

A、对

B、错

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
电力监管机构应当与哪些部门协调制定重大电力生产安全事故处置预案?

A. 国务院财政部门

B. 国务院发展改革部门

C. 国务院公安部门

D. 国务院教育部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93bd-114c-c0c7-617a88d0a300.html
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投诉举报处置包括受理、传递、处理、回访等工作环节。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf66-2220-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户在供电企业规定的期限内未交清电费时,应当承担电费滞纳的违约责任。下列说法正确的是:

A. 电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。

B. 居民用户每日按照欠费总额的千分之一计算

C. 其他用户当年欠费部分,每日按照欠费总额的千分之二计算

D. 其他用户跨日历年欠费部分,每日按照欠费总额的千分之三计算

E. 电费违约金收取总额按日累加计收,总额不足1元者按1元收取

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非电网供电主体对具备表计条件的终端用户,应当按照政府规定的电价政策执行,可以在终端用户的电费中加收物业公共部位、共用设施和配套设施的运行维护费等费用。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedf-3179-c0c9-4cc241d27c00.html
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电网企业要全面提升“获得电力”服务水平,优化线上用电保障服务,落实“三零”“三省”服务举措,为充电运营企业和个人业务办理提供( )、实施限时办结。

A. 定制化服务

B. 契约式服务

C. 一次性受理服务

D. 专人上门服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9429-fe9e-c0c7-617a88d0a300.html
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在推进居住社区充电设施建设的过程中,哪个部门不是主要参与者?

A. A. 发展改革部门

B. B. 能源部门

C. C. 环保部门

D. D. 住房和城乡建设部门

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在供电突发事件处置中,供电企业应当如何行动?

A. 立即启动应急预案

B. 等待电力监管机构指示

C. 及时通知电力用户

D. 自行决定停电范围

E. 与相关部门协调配合

F. 隐瞒事故信息以避免负面影响

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcee-132d-c030-8caead60df00.html
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政府在项目申报、职称评定等方面,必须对所有市场主体一视同仁,不得制定歧视性政策。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed3-d562-c0c9-4cc241d27c00.html
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全面公示非电网直供电价格,严厉整治在电费中违规加收其他费用的行为,对符合条件的终端用户尽快实现( )和“一户一表”。

A. 直达到户

B. 直供到户

C. 单户计量

D. 户到户供应

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9438-5db1-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”提升计划分几个阶段目标?

A. 2

B. 3

C. 4

D. 6

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9495-3671-c0c7-617a88d0a300.html
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