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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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“三零”和“三省”服务的推广旨在优化用电营商环境。

A、对

B、错

答案：A

2024年客户服务知识题库

省级能源（电力）主管部门无需对1479号文落实情况进行梳理。

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2024年全网上线“一键报障”功能，实现用电报障免填单、报障工单研判直派、抢修进度可视化、服务质量即时评。

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26. 电网配套工程和环境保护工程无需与发电工程项目同时投入使用。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，经审批同意变更的营业厅，应至少提前一个月向客户公布相关信息，并提前（）个工作日更新本区域的营业网点信息。

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在公用供电设施尚未到达的地区，供电企业征得该地区有供电能力的直供用户同意，可以采用委托方式向其附近的用户转供电力，可以委托重要的国防军工用户转供电。

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电力监管机构不需要建立监管信息公开制度。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，各级（）负责以提高客户供电可靠率、供电质量、故障抢修效率为目标，提升技术装备水平，优化停电安排，强化故障抢修管理。

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用电计量装置应安装在何处？

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供电营业区的设立、变更无需考虑电网的结构和供电合理性等因素。

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行政机关在行政审批过程中需要委托中介服务机构时，应当自行承担服务费用。

题目内容

(

判断题

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2024年客户服务知识题库

“三零”和“三省”服务的推广旨在优化用电营商环境。

A、对

B、错

答案：A

相关题目

省级能源（电力）主管部门无需对1479号文落实情况进行梳理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

2024年全网上线“一键报障”功能，实现用电报障免填单、报障工单研判直派、抢修进度可视化、服务质量即时评。

A. 对

B. 错

点击查看答案

26. 电网配套工程和环境保护工程无需与发电工程项目同时投入使用。

A. 对

B. 错

点击查看答案

A. 5

B. 4

C. 3

D. 1

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A. 对

B. 错

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电力监管机构不需要建立监管信息公开制度。

A. 对

B. 错

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A. 供电服务中心

B. 市场营销部门

C. 生产技术部门

D. 系统运行部门

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用电计量装置应安装在何处？

A. 用户家中任意位置

B. 供电设施与用户设施的产权分界处

C. 供电企业内部

D. 供电企业与用户的协商位置

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供电营业区的设立、变更无需考虑电网的结构和供电合理性等因素。

A. 对

B. 错

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行政机关在行政审批过程中需要委托中介服务机构时，应当自行承担服务费用。

A. 正确

B. 错误

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