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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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供电企业办理用电报装业务各环节合计时间应压缩40%以上。

A、对

B、错

答案：A

2024年客户服务知识题库

"南网在线"的增值产品年度成交额是多少？

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2020年底前，将低压、20kV及以下高压电力接入工程审批时间分别压减至（）工作日以内。

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供水供电供气供暖行业的改革应强化制度建设，完善政府监管体系。

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2024年全网上线“南网在线”APP、网页版英文版（基础业务），补全线上基础服务，上线哪些等业务功能？

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“三零”服务指的是“零上门、零审批、零投资”。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》由公司为规范客户关系管理工作，提升电力营商环境、（）和服务效益水平所制定。

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供电企业收到信息公开申请，供电企业不能当场答复的，应当自收到申请之日起7个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限不得超过15个工作日。

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电力监管机构如何保障电力市场的公平竞争？

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对于高压用户，要按照( ）原则确定供电方案，并结合当地电网承载能力，优先使用现有公用线路供电，实行就近就便接入电网。

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供电企业或者用户违反供用电合同，给对方造成损失的，应当依法承担（）责任。

题目内容

(

判断题

)

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2024年客户服务知识题库

供电企业办理用电报装业务各环节合计时间应压缩40%以上。

A、对

B、错

答案：A

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A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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供水供电供气供暖行业的改革应强化制度建设，完善政府监管体系。

A. 正确

B. 错误

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2024年全网上线“南网在线”APP、网页版英文版（基础业务），补全线上基础服务，上线哪些等业务功能？

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F. 联合缴费

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“三零”服务指的是“零上门、零审批、零投资”。

A. 对

B. 错

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》由公司为规范客户关系管理工作，提升电力营商环境、（）和服务效益水平所制定。

A. 工作效率

B. 营销策略

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A. 对

B. 错

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电力监管机构如何保障电力市场的公平竞争？

A. 制定规则

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对于高压用户，要按照( ）原则确定供电方案，并结合当地电网承载能力，优先使用现有公用线路供电，实行就近就便接入电网。

A. 安全

B. 经济

C. 实用

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供电企业或者用户违反供用电合同，给对方造成损失的，应当依法承担（）责任。

A. 民事

B. 违约

C. 赔偿

D. 刑事

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