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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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“获得电力”服务水平的工作总结无需包含典型案例。

A、正确

B、错误

答案：B

2024年客户服务知识题库

县级以上各级人民政府应将城乡电网的建设与改造规划纳入城市建设和乡村建设的总体规划。

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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》，（）客户须每季度向客户推送用相关法律法规宣传内容。

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供电质量问题只需要通过网格经理走访来发现，不需要其他方式。

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实施意见中的政策措施对于解决当前充电基础设施问题无效。

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供用电合同书面形式可以分为标准格式和非标准格式两类。非标准格式合同适用于供电方式简单、一般性用电需求的用户；标准格式合同适用于供用电方式特殊的用户。

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同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，执行相同的电价标准。

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南方电网公司的企业文化中，强调的核心价值观是？

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根据《电力供应与使用条例》，以下哪些情况下，供电企业应当与用户签订供用电合同？

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电力监管机构对供电企业的供电能力和供电质量都实施监管。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）客户分群应用明确，各省级公司及下属单位根据实际工作需要，将第三级客户分群规则在（）进行固化，并且开展第一、二、三级客户分群认定工作，建立客户档案关联关系。

题目内容

(

判断题

)

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2024年客户服务知识题库

“获得电力”服务水平的工作总结无需包含典型案例。

A、正确

B、错误

答案：B

相关题目

县级以上各级人民政府应将城乡电网的建设与改造规划纳入城市建设和乡村建设的总体规划。

A. 对

B. 错

点击查看答案

根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》，（）客户须每季度向客户推送用相关法律法规宣传内容。

A. 投诉高风险

B. 欠费高风险

C. 违约高风险

D. 窃电高风险

点击查看答案

供电质量问题只需要通过网格经理走访来发现，不需要其他方式。

A. 对

B. 错

点击查看答案

实施意见中的政策措施对于解决当前充电基础设施问题无效。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 对

B. 错

点击查看答案

同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，执行相同的电价标准。

A. 对

B. 错

点击查看答案

南方电网公司的企业文化中，强调的核心价值观是？

A. 利润最大化

B. 技术领先

C. 客户至上

D. 成本控制

点击查看答案

根据《电力供应与使用条例》，以下哪些情况下，供电企业应当与用户签订供用电合同？

A. 供电前根据用户需要

B. 供电前根据供电企业供电能力

C. 供电后根据用户需要

D. 供电后根据供电企业供电能力

E. 供电过程中双方协商

F. 无需签订合同

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电力监管机构对供电企业的供电能力和供电质量都实施监管。

A. 对

B. 错

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A. 营销系统

B. 电网管理平台

C. 南网在线

D. 人资系统

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