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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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省级能源(电力)主管部门无需对1479号文落实情况进行梳理。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年客户服务知识题库
《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业办理用电业务有关信息。各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的工作流程、办理时限、办理环节、申请资料以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等。如有变化,应当自发生变化之日起( )个工作日内更新。国家另有规定的,按照规定执行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d3-bef2-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些关于电力供应的说法是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcba-da21-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,“南网在线”服务内容主要包括:( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6a-003f-c030-8caead60df00.html
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截至2022年,“粤省事”提供超2500项服务事项,实名用户超多少亿人?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9487-a829-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项不属于“南网在线”2023-2024年提升计划中的任务内容?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9483-756e-c0c7-617a88d0a300.html
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电网经营企业应当协助电力管理部门划分供电营业区。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becb-b1dd-c0c9-4cc241d27c00.html
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全部投诉(服务终止的问题除外)由( )进行“销号”管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945a-98cf-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第三条营销策划分析明确:每年对内外部环境、()、()、()等进行分析,兼顾整体目标及个性化需求,明确当年营销活动的目标和实施计划。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd70-ca3e-c030-8caead60df00.html
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终止供电仍需在破产用户原址上用电的,按照( )用电办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ab-6def-c0c7-617a88d0a300.html
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公司在2021年建成“南网在线”智慧营业厅。通过与“南沙微警”“粤信签”等政务平台互联互通,多少个地市(州)上线“刷脸办电”“一证办电”?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9489-962a-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

省级能源(电力)主管部门无需对1479号文落实情况进行梳理。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业办理用电业务有关信息。各类用户办理新装、增容与变更用电性质等用电业务的工作流程、办理时限、办理环节、申请资料以及业务办理环节中涉及审核查验事项的范围、明细和依据等。如有变化,应当自发生变化之日起( )个工作日内更新。国家另有规定的,按照规定执行。

A. 10

B. 7

C. 5

D. 3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d3-bef2-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些关于电力供应的说法是正确的?

A. 用户受电端的供电质量应符合国家标准

B. 供电方式由供电企业单方面决定

C. 供电企业应尽快安排抢险救灾的紧急供电

D. 供电企业可以委托有供电能力的单位就近供电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcba-da21-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,“南网在线”服务内容主要包括:( )。

A. 供电基础服务受理

B. 信息公开

C. 宣传推广

D. 增值服务产品推广销售

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6a-003f-c030-8caead60df00.html
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截至2022年,“粤省事”提供超2500项服务事项,实名用户超多少亿人?

A. 1.5

B. 1.6

C. 1.7

D. 1.8

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9487-a829-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项不属于“南网在线”2023-2024年提升计划中的任务内容?

A. 加强标准化服务能力应用

B. 强化数据运营分析能力

C. 加强运营推广

D. 提高政治站位

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9483-756e-c0c7-617a88d0a300.html
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电网经营企业应当协助电力管理部门划分供电营业区。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becb-b1dd-c0c9-4cc241d27c00.html
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全部投诉(服务终止的问题除外)由( )进行“销号”管理。

A. 公司市场营销部

B. 省(级)客服中心

C. 省(级)公司市场营销部

D. 地市局市场营销部

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945a-98cf-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第三条营销策划分析明确:每年对内外部环境、()、()、()等进行分析,兼顾整体目标及个性化需求,明确当年营销活动的目标和实施计划。

A. 营销工作重点和难点

B. 客户服务风险点

C. 客户需求

D. 增值服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd70-ca3e-c030-8caead60df00.html
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终止供电仍需在破产用户原址上用电的,按照( )用电办理。

A. 新装

B. 增容

C. 延期

D. 临时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ab-6def-c0c7-617a88d0a300.html
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公司在2021年建成“南网在线”智慧营业厅。通过与“南沙微警”“粤信签”等政务平台互联互通,多少个地市(州)上线“刷脸办电”“一证办电”?

A. 79

B. 84

C. 88

D. 81

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9489-962a-c0c7-617a88d0a300.html
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