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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通是自愿的。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年客户服务知识题库
工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统应在何时实现互联互通?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9414-8d44-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业如何加强重要电力用户安全供电管理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cd-7546-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年深圳试点构建 体系,充分梳理个人及组织客户业务授权规则,实现基于统一账户体系的用电户号绑定模式,提升客户个性化管理空间,有条件的地区同步推广。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9484-51b6-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司供电服务承诺中,对于低压居民客户业扩报装时间的规定是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93eb-c375-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障抢修效率方面,以下哪些做法是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0a-28f5-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,常态开展客户诉求、客户满意等业务回访。业务回访需编制方案、拟定问卷。可采取( )等方式回访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd69-043b-c030-8caead60df00.html
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县级以上各级人民政府应将城乡电网的建设与改造规划纳入城市建设和乡村建设的总体规划。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becc-5250-c0c9-4cc241d27c00.html
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省(级)客服中心受理的12398投诉举报以及其他政府部门转办的投诉举报应当于( )在系统启动处理流程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9458-3563-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范政府定价行为。对自备电厂系统备用费,各地区应参照当地大工业输配电价中的基本电价水平,并根据( )电网输配电价合理制定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9436-1dd8-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构负责维护电力市场的公平竞争。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef2-9d6e-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通是自愿的。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统应在何时实现互联互通?

A. 2021年底前

B. 2022年底前

C. 2023年底前

D. 2024年底前

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9414-8d44-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业如何加强重要电力用户安全供电管理?

A. 无需管理

B. 口头指导

C. 建立基础档案数据库

D. 强制使用自备应急电源

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cd-7546-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年深圳试点构建 体系,充分梳理个人及组织客户业务授权规则,实现基于统一账户体系的用电户号绑定模式,提升客户个性化管理空间,有条件的地区同步推广。

A. 统一账户

B. 户号绑定

C. 客户个性化管理

D. 全新业务授权

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9484-51b6-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司供电服务承诺中,对于低压居民客户业扩报装时间的规定是?

A. 不超过2个工作日

B. 不超过3个工作日

C. 不超过6个工作日

D. 不超过10个工作日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93eb-c375-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障抢修效率方面,以下哪些做法是正确的?

A. 拖延故障停电抢修

B. 合理配置抢修资源

C. 实时跟踪抢修过程

D. 加快实现低压运行全面感知

E. 仅在白天进行抢修

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0a-28f5-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,常态开展客户诉求、客户满意等业务回访。业务回访需编制方案、拟定问卷。可采取( )等方式回访。

A. 邮件

B. 电话

C. 短信

D. 互联网信息推送

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd69-043b-c030-8caead60df00.html
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县级以上各级人民政府应将城乡电网的建设与改造规划纳入城市建设和乡村建设的总体规划。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becc-5250-c0c9-4cc241d27c00.html
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省(级)客服中心受理的12398投诉举报以及其他政府部门转办的投诉举报应当于( )在系统启动处理流程。

A. 1小时

B. 12小时

C. 当日

D. 1个工作日内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9458-3563-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范政府定价行为。对自备电厂系统备用费,各地区应参照当地大工业输配电价中的基本电价水平,并根据( )电网输配电价合理制定。

A. 国家级

B. 省级

C. 市级

D. 县级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9436-1dd8-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构负责维护电力市场的公平竞争。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef2-9d6e-c0c9-4cc241d27c00.html
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