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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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判断题

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供电企业可以独立决定“获得电力”服务水平的提升方向。

A、正确

B、错误

答案：B

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低压供电用户，每百台配电变压器选择电压监测点时，所选用户必须是低压配电网的首末两端用户。

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在保障重大节日用电时，不需要多措并举规范电费回收。

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第二十条明确，供电企业应每年（）月底前编写上一年度信息公开年报，并在其门户网站上发布，同时按要求报国务院能源主管部门派出机构。

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“南网在线”2023-2024年提升计划中，完善对电力现货结算体系的支持服务。2023年开展适应性功能改造，面向市场化交易主体提供结算信息等多元化查询展示服务。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十五条差异化服务工作要求，按计划开展差异化的客户走访、回访等工作，对（）进行跟踪。

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2022年，"南网在线"的用户注册量是多少？

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重大投诉举报，处理单位应当（）向公司归口业务管理部门汇报一次工作进度。

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南方电网公司的客户服务包括哪些方面？

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19.2023年完成全网统一客户体系业务模型及需求规格说明书，确定上线推广计划。

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（），以及各地市供电企业认为需要开展差异化服务的一般大客户，称为高需求客户。

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2024年客户服务知识题库

供电企业可以独立决定“获得电力”服务水平的提升方向。

A、正确

B、错误

答案：B

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低压供电用户，每百台配电变压器选择电压监测点时，所选用户必须是低压配电网的首末两端用户。

A. 对

B. 错

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在保障重大节日用电时，不需要多措并举规范电费回收。

A. 对

B. 错

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第二十条明确，供电企业应每年（）月底前编写上一年度信息公开年报，并在其门户网站上发布，同时按要求报国务院能源主管部门派出机构。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

点击查看答案

“南网在线”2023-2024年提升计划中，完善对电力现货结算体系的支持服务。2023年开展适应性功能改造，面向市场化交易主体提供结算信息等多元化查询展示服务。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十五条差异化服务工作要求，按计划开展差异化的客户走访、回访等工作，对（）进行跟踪。

A. 走访

B. 回访

C. 客户问题处理情况

D. 投诉

点击查看答案

2022年，"南网在线"的用户注册量是多少？

A. 8604人

B. 4067人

C. 1301人

D. 31.2亿人

点击查看答案

重大投诉举报，处理单位应当（）向公司归口业务管理部门汇报一次工作进度。

A. 1小时

B. 12小时

C. 每日

D. 3天

点击查看答案

南方电网公司的客户服务包括哪些方面？

A. 故障报修服务

B. 业务咨询

C. 不提供任何客户服务

D. 账单查询与缴费

点击查看答案

19.2023年完成全网统一客户体系业务模型及需求规格说明书，确定上线推广计划。

A. 对

B. 错

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（），以及各地市供电企业认为需要开展差异化服务的一般大客户，称为高需求客户。

A. 小微企业

B. 集团客户

C. 重点社区客户

D. 用电需求大客户

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