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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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省级能源（电力）主管部门无需对供电企业的工作进行监管。

A、正确

B、错误

答案：B

2024年客户服务知识题库
投诉后续跟踪单处理时限在1个月以内的，（ ）进行反馈。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945b-6511-c0c7-617a88d0a300.html
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接到投诉举报工单后，责任单位应在（ ）小时内开展现场调查处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9454-8994-c0c7-617a88d0a300.html
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用户连续（ ）个月不用电，且经现场确认不具备继续用电条件或存在安全用电隐患的，供电企业应当向用户进行告知，或公告（ ）个月后予以销户。用户需再用电时，按照新装用电办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a9-f88c-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的档案管理由地市供电局负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf70-d656-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线受理客户诉求实行“首问负责制”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf73-8440-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司提供的故障报修服务是？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e3-e511-c0c7-617a88d0a300.html
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公用路灯的建设和运行维护应由谁负责？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9386-4063-c0c7-617a88d0a300.html
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制定涉及市场主体权利义务的（ ）文件，应当按照国务院的规定进行合法性审核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939b-868c-c0c7-617a88d0a300.html
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国家推行“( )、一公开”监管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9399-069b-c0c7-617a88d0a300.html
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电网经营企业应当协助电力管理部门划分供电营业区。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becb-b1dd-c0c9-4cc241d27c00.html
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题目内容
(
判断题
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2024年客户服务知识题库

省级能源（电力）主管部门无需对供电企业的工作进行监管。

A、正确

B、错误

答案：B

2024年客户服务知识题库
相关题目
投诉后续跟踪单处理时限在1个月以内的，（ ）进行反馈。

A. 每周

B. 每天

C. 每半月

D. 小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945b-6511-c0c7-617a88d0a300.html
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接到投诉举报工单后，责任单位应在（ ）小时内开展现场调查处理。

A. 1个

B. 10个

C. 12个

D. 24个

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9454-8994-c0c7-617a88d0a300.html
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用户连续（ ）个月不用电，且经现场确认不具备继续用电条件或存在安全用电隐患的，供电企业应当向用户进行告知，或公告（ ）个月后予以销户。用户需再用电时，按照新装用电办理。

A. 12，3

B. 12，1

C. 6，3

D. 6，1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a9-f88c-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的档案管理由地市供电局负责。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf70-d656-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线受理客户诉求实行“首问负责制”。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf73-8440-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司提供的故障报修服务是？

A. 8小时响应

B. 12小时响应

C. 24小时响应

D. 48小时响应

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e3-e511-c0c7-617a88d0a300.html
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公用路灯的建设和运行维护应由谁负责？

A. 供电企业

B. 乡、镇人民政府

C. 县级以上地方人民政府

D. 用户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9386-4063-c0c7-617a88d0a300.html
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制定涉及市场主体权利义务的（ ）文件，应当按照国务院的规定进行合法性审核。

A. 合规履行

B. 制度标准

C. 行政规范性

D. 法律

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939b-868c-c0c7-617a88d0a300.html
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国家推行“( )、一公开”监管。

A. 双提醒

B. 双随机

C. 两管控

D. 两监督

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9399-069b-c0c7-617a88d0a300.html
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电网经营企业应当协助电力管理部门划分供电营业区。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becb-b1dd-c0c9-4cc241d27c00.html
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