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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
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省级能源(电力)主管部门无需对“获得电力”服务水平的工作进行总结。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年客户服务知识题库
电力监管机构的工作人员不得利用职务便利谋取不正当利益。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef3-e271-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户使用的电力、电量,以什么为准?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-938a-354f-c0c7-617a88d0a300.html
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形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南,通过线下服务渠道同源发布、同步更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf61-c4ba-c0c9-4cc241d27c00.html
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高压用户的成套设备中装有自备互感器时,经供电企业检验合格并加封,可以作为计费互感器。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee4-fe4c-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司抢修复电服务的承诺包括哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfc-607f-c030-8caead60df00.html
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用户需要的电压等级在( )千伏以上时,其受电装置应当作为终端变电站设计。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a1-7940-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司不提供电费查询和缴费服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf15-28d2-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业基本情况。公开( )、供电类电力业务许可证及编号等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf3-98b9-c030-8caead60df00.html
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在用户受电点内难以按照电价类别分别装设电能计量装置时,可以装设总的电能计量装置,然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量,确定不同电价类别用电量的比例或定量进行分算,分别计价。供电企业( )至少对上述比例或定量核定一次,用户不得拒绝。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93af-6fa9-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案中,数字化部职责是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd89-260d-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

省级能源(电力)主管部门无需对“获得电力”服务水平的工作进行总结。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
电力监管机构的工作人员不得利用职务便利谋取不正当利益。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef3-e271-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户使用的电力、电量,以什么为准?

A. 用户自己的记录

B. 供电企业的估计

C. 计量检定机构认可的记录

D. 政府部门的统计

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-938a-354f-c0c7-617a88d0a300.html
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形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南,通过线下服务渠道同源发布、同步更新。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf61-c4ba-c0c9-4cc241d27c00.html
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高压用户的成套设备中装有自备互感器时,经供电企业检验合格并加封,可以作为计费互感器。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee4-fe4c-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司抢修复电服务的承诺包括哪些?

A. 提供24小时电力故障报修服务

B. 到达现场时间有明确承诺

C. 故障恢复时间无明确承诺

D. 抢修进度主动推送给客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcfc-607f-c030-8caead60df00.html
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用户需要的电压等级在( )千伏以上时,其受电装置应当作为终端变电站设计。

A. 35

B. 66

C. 110

D. 220

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a1-7940-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司不提供电费查询和缴费服务

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf15-28d2-c0c9-4cc241d27c00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开供电企业基本情况。公开( )、供电类电力业务许可证及编号等。

A. 企业性质

B. 办公地址

C. 营业场所

D. 联系方式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf3-98b9-c030-8caead60df00.html
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在用户受电点内难以按照电价类别分别装设电能计量装置时,可以装设总的电能计量装置,然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量,确定不同电价类别用电量的比例或定量进行分算,分别计价。供电企业( )至少对上述比例或定量核定一次,用户不得拒绝。

A. 每季度

B. 每年

C. 每三年

D. 每五年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93af-6fa9-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案中,数字化部职责是什么?

A. 负责按照公司信息化项目管理规定对项目建设统筹管理

B. 负责组织审定应用、数据、安全和技术路线

C. 负责做好信息化硬件、软件、共享数据等资源协调

D. 负责监督技术路线执行,组织审查建设关键节点的成果质量

E. 负责统筹全网增值服务产品集成接入“南网在线”建设工作,做好需求审核、资源协调

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