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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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判断题
)
我国充电基础设施数量已超过世界其他国家总和。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年客户服务知识题库
在处理舆情时,我们的目标是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9401-7a57-c0c7-617a88d0a300.html
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( )指在某些业务领域风险较高的客户,风险类型主要包括客户投诉、欠费、违约用电、窃电等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946e-8de9-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”已经建立了“水电气网”统一账单功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf90-a38f-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》,业扩配套项目的建设由( )负责安排实施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946c-e218-c0c7-617a88d0a300.html
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()组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945c-9525-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应该如何配合实现系统互联互通?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9419-055f-c0c7-617a88d0a300.html
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2023年广州、深圳、佛山、东莞等城市上线“南网在线”APP、网页版英文版(基础业务),2024年全网上线“南网在线”APP、网页版英文版(基础业务)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf87-62db-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司不提供复电服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf14-58cf-c0c9-4cc241d27c00.html
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建设客户关系管理的信息化管理工具,并制定和持续完善差异化服务全过程管理标准由( )负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946f-cbd0-c0c7-617a88d0a300.html
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任何单位和个人对供电企业违反供电监管规定的行为,无权向电力监管机构投诉和举报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef7-bf8a-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客户服务知识题库

我国充电基础设施数量已超过世界其他国家总和。

A、正确

B、错误

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
在处理舆情时,我们的目标是什么?

A. 发生重大投诉和负面舆情事件

B. 隐瞒舆情信息

C. 确保不发生重大投诉和重大负面舆情事件

D. 等待舆情自然平息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9401-7a57-c0c7-617a88d0a300.html
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( )指在某些业务领域风险较高的客户,风险类型主要包括客户投诉、欠费、违约用电、窃电等。

A. 高可靠性客户

B. 高价值客户

C. 高需求客户

D. 高风险客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946e-8de9-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”已经建立了“水电气网”统一账单功能。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf90-a38f-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》,业扩配套项目的建设由( )负责安排实施。

A. 电网规划部门

B. 市场营销部门

C. 电网建设部门

D. 生产技术部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946c-e218-c0c7-617a88d0a300.html
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()组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。

A. 省(级)公司市场营销部

B. 省(级)客服中心

C. 分子公司市场营销部门

D. 各级市场营销部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945c-9525-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业应该如何配合实现系统互联互通?

A. 无需配合

B. 按照要求全力配合

C. 自行决定配合方式

D. 等待指示

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9419-055f-c0c7-617a88d0a300.html
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2023年广州、深圳、佛山、东莞等城市上线“南网在线”APP、网页版英文版(基础业务),2024年全网上线“南网在线”APP、网页版英文版(基础业务)。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf87-62db-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司不提供复电服务

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf14-58cf-c0c9-4cc241d27c00.html
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建设客户关系管理的信息化管理工具,并制定和持续完善差异化服务全过程管理标准由( )负责。

A. 公司市场营销部

B. 公司数字化部

C. 地市局市场营销部

D. 子公司市场营销部

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946f-cbd0-c0c7-617a88d0a300.html
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任何单位和个人对供电企业违反供电监管规定的行为,无权向电力监管机构投诉和举报。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef7-bf8a-c0c9-4cc241d27c00.html
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